Как произвести возврат уцененного товара
Ознакомим вас с правилами, которые существуют для тех, кто решил вернуть или обменять изделия, которые были приобретены в уцененном варианте либо при использовании скидки.
Как обычно, осенью все ждут «черную пятницу». Это настоящий праздник для любителей шопинга. Кроме того, что его устраивают многие магазины, но и интернет-сайты также балуют своих покупателей существенными скидками. Мы ознакомим вас с правилами, которые существуют для тех, кто решил вернуть или обменять изделия, которые были приобретены в уцененном варианте либо при использовании скидки.
Бывают годы, когда такие мероприятия длятся до трех дней. Так будет и в этот раз. Продавцам выгодно, потому что в это время очень большой наплыв покупателей. А те, кто посещает распродажи в эти дни, очень часто теряют над собой контроль и покупают вещи, которые им совершенно не пригодятся. И еще, когда происходит ажиотаж, можно приобрести и залежалые, и бракованные вещи. Бывают случаи, когда недобросовестные продавцы сами пытаются поскорее сбыть такой товар.
Когда покупка качественная, можно ли ее вернуть
Разберемся сначала с такими случаями, когда покупка качественная, можно ли ее вернуть.
Насколько прав продавец, когда объявляет, что товар, приобретённый по скидочной программе или в момент акционных дней, возврату либо обмену не подлежит?
Законом, предусматривающим защиту потребительских прав, предусмотрен определённый промежуток времени.
В этот период купленная продукция может быть возвращена в магазин, не ависимо от того, каким образом и при каких обстоятельствах она была приобретена. Поэтому, продавец не имеет права отказывать покупателю и должен принять товар обратно.
Случаи, при которых покупатель может вернуть в магазин приобретенный товар
Для большинства купленных товаров установлен период, в течение него покупатель присматривается к своей покупке, а также принимает решение, будет ли она ему нужна. В этот срок нужно обратить внимание, нет ли брака на купленном изделии. В магазин вы можете вернуть предмет, который не устраивает по тем или иным параметрам. Сделать это можно до истечения четырнадцати дней со дня его приобретения в том или ином магазине.
Если покупка осуществлялась через Internet, то возврат будет ограничен семидневным сроком.
Если доставка уже произошла, а получателя не поставили в известность (причем это нужно было сделать в письменном варианте) о том, сколько у него есть времени, чтобы возвратить товар и что для этого нужно сделать, то этот срок должен быть продлен до трех месяцев. Существует специальная инструкция, в которой изложено, как происходит возврат денег за товар, купленный в интернете. Она поможет потребителю разобраться, как правильно осуществить возврат и предъявить претензию хозяину магазина.
В Законе (статья №25 «О защите прав потребителя») сказано, каким образом вернуть купленный товар.
Это возможно в тех случаях, когда продукция не подходит человеку по некоторым критериям, а именно: фасону, цвету, размерам либо не в полной мере выполняет возложенные на него функции.
Если эти факты налицо, то особо что-то подробно уточнять не нужно, таких аргументов вполне достаточно. Это принимается без лишних доводов, достаточно просто слов покупателя. Согласно правилам закона, продавец обязан предложить изделие, которое устроит покупающего, то есть обмен товара. Если равнозначного предмета не нашлось, он обязан вернуть денежные средства.
Товары, не подлежащие возврату
Каждый человек, приобретающий разные вещи, должен знать, какие существуют товары, не подлежащие возврату.
Кроме продуктов, это:
- продукция из медицинской сферы (инструменты, лекарства и т.д.);
- товары, которые предназначены для ухода за личной гигиеной от расчёски до зубной щётки;
- продукция, используемая в косметологии и парфюмерии: кремы, духи, лосьоны;
- текстильные товары: ленточные изделия, тканевые полотна, банты, кружевные материалы, а также кабельные и строительные материалы, а именно — провода, кабели, линолеум, ковровое покрытие, то есть товар, который оценивается за одну единицу по длине;
- чулки, носки, трикотажное бельё;
- вилки, ложки, ножи, тарелки и т.д., относящиеся к типу разового использования, а также упаковочный материал для транспортировки и хранения товара, в том числе и одноразовые пакеты;
- предметы бытовой химии — стиральные порошки, моющие средства, а также удобрения для сельхоз нужд;
- мебель для повседневного домашнего быта;
- ювелирный товар с драгоценными вставками;
- велосипеды, автомобили, прицепы к ним, детали, имеющие номера — блоки цилиндров двигателя, сами двигатели для различных автомобилей, рамы, кузова автотранспортных средств, коробки передач и мосты самоходных машин, плавательные средства бытового назначения, мобильные приспособления для сельскохозяйственной техники;
- технические изделия сложного типа, которые имеют гарантийные сроки в течение года или трех;
- оружие, предназначенное для использования гражданскими лицами либо его составные части, а также вещества воспламеняющиеся, с помощью которых можно собственноручно снарядить патроны к длинноствольному огнестрельному гражданскому оружию;
- растительность и животные;
- издания непериодического происхождения — книжные изделия, атласы, карты, альбомы, календари, открытки, буклеты, нотные тетради, а также издания, которые воспроизведены на технических информационных носителях.
Существуют ли запреты на возврат или обмен товара из приведённого списка
Особенно, если его приобретение осуществлялось не в стационарном магазине, а через интернет. На этот предмет существуют разные мнения.
- Список товара, который возможно обменять, утверждался специально для работы розничной торговли в стационарных пунктах — магазинах. Изначально он не предусматривал дистанционное приобретение товара, потому что в этом случае потребитель не может осмотреть товар вживую и ознакомиться с ним. Поэтому, его можно без проблем в течение семи дней обменять либо вернуть в интернет-магазин.
- Перечисленные ранее товары, которые не подлежат ни обмену, ни возврату, распространяются на любой вид торговли — и через магазин, и путем дистанционного приобретения. Это значит, если товар не бракованный и качественный, его обменивать и возвращать не предоставится возможным.
Но, если рассматривать судебные решения, а покупатель вправе воспользоваться обращением в суд, то есть решения и в ту, и в другую сторону, в зависимости, конечно, от обстоятельств.
Рассматривая варианты, в каких случаях покупатель вправе вернуть товар в магазин, нужно подходить к каждому случаю индивидуально. А если был сделан заказ посредством интернет-магазина, покупку можно вообще не забирать из отделения почты и не объясняться даже. Только в этом случае продавец может требовать возмещение тех денег, которые он потратил для доставки товара.
Можно ли вернуть уцененный товар и каким образом это сделать
Если человек воспользовался услугами магазинов и приобрел предметы по более низкой цене, то он должен знать, можно ли вернуть уцененный товар и каким образом это сделать.
Для этой цели необходимы такие условия: товарный вид остался неизменным, чек либо знак конкретного продавца и возвращаемая продукция не должны быть употреблены.
У продавца может быть свой индивидуальный знак, в этом случае наличие кассового/товарного чека не столь важно, потому что свою продукцию он сможет узнать. Если нет в наличии ни того, ни другого, то потребуются другие доказательства, что покупка была совершена именно в этом магазине, такие как показания свидетелей или возможно есть в наличии фото или видеозаписи, когда производилась примерка одежды или обуви. Можно показать бирки, на которых указан товарный знак либо товар именно этого продавца.
Возврат уцененного товара производится таким же образом, как и остального. Закон, который был разработан для защиты потребительских прав, твердит о том, что нет специальных рекомендаций для возврата качественного товара, если он был уценен; эта процедура общая для любого товара.
Когда продавец пытается вас уверить, что товар, который вы приобрели по скидочной цене, нельзя вернуть обратно, — будьте уверены, это чистый обман и, поэтому. Продавец в таком случае может быть оштрафован при обращении покупателем в соответствующие инстанции.
Возможно ли вернуть товар, купленный со скидкой, если он оказался некачественным
Покупая в магазине необходимые предметы в те дни, когда на них предусмотрена уценка, нужно знать, возможно ли вернуть товар, купленный со скидкой, если он оказался некачественным. В случае, когда потребитель обнаружил после покупки какой-либо брак на продукции, он должен принять для себя решение, как поступить в этом случае.
Как правило, клиенту должны поступить следующие предложения:
- на такую же, но не бракованную;
- заменить на продукцию иной марки с доплатой (либо просто сделать перерасчёт);
- пересчитать стоимость в сторону уменьшения;
- вернуть магазином денежные средства за продукцию с браком.
Также покупатель может принять решение самостоятельно починить бракованную продукцию и затребовать от магазина оплату затрачиваемых на это ресурсов. Или же принять предложение магазина о ремонте бракованной продукции.
К продавцу может не быть претензий за проданный товар, если уцененный или другой товар на момент покупки имел дефект и об этом было сообщено покупателю, а он согласился его приобрести. Если эти недостатки были оговорены заранее, в дальнейшем продавец ответственности за них нести не будет.
Возврат книги в магазин: что говорит закон?
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.
- Возврат бракованной книги
- Алгоритм возврата книги Порядок действий
- Срок возврата
Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.
Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:
- приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
- появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
- название и текст не совпадают по смысловому значению;
- текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.
Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением договора. И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.
В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.
Закон «О защите прав потребителей»
Закон «О защите прав потребителей» возврат книг регулирует следующим образом – он возможен, если в издании обнаружен дефект (ст. 25, п.1). Издание надлежащего качества не подлежит возврату. Также правительство Российской Федерации утвердило перечень «невозвращаемых» товаров, в который входят: брошюры, карты, тетради, альбомы, издания с нотами, календари и буклеты. Полный список подобных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, последняя редакция которого была зафиксирована 30.05.2018.
Если покупатель стал обладателем качественной, но не подходящей для него книги, он всегда может воспользоваться услугами букинистических магазинов.
Возврат издания в книжный магазин
Хоть книги и относятся к непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, у покупателя есть возможность отдать приобретение обратно продавцу. По закону это возможно, если она содержит заводской брак. Например:
- Имеются пустые страницы.
- Иллюстрации плохого качества.
- Пропущены страницы текста.
- Проблемы со шрифтом – он расплывчатый, смазанный или напечатан некачественно, что делает чтение невозможным.
- Содержание не соответствует обложке.
- Обложка или страницы имеют следы повреждения, например, пятна или другие загрязнения, мешающие чтению и портящие внешний вид приобретения.
- Книга содержит ошибки, например, в учебном пособии указаны недостоверные или явно ошибочные факты.
Если продавец имеет сомнения по поводу происхождения брака, назначается специальная экспертиза. Подлежат ли книги обмену и возврату, если нет претензий к их качеству? Согласно законодательству Российской Федерации, это невозможно.
Условия возврата книги в магазин
Если продавец согласен с тем, что товар имеет заводской брак, для покупателя открывается несколько возможностей:
- Он может осуществить возврат в магазин и получить свои деньги обратно в полном объеме или частично.
- Обменять книгу на аналогичное издание.
- Потребовать у продавца возмещения стоимости ремонта издания, если он возможен.
- Потребовать у продавца устранить недостатки за счет книжного магазина.
Юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, рекомендуют отстаивать свои принципы. Даже если стоимость книги достаточно приемлемая, стоит уберечь других покупателей от подобных проблем. Если продавец сознательно реализует бракованные печатные издания – это правонарушение, за которое его можно призвать к ответу.
Возврат товара по закону «О защите прав потребителей» (№2300-1, ст. 18) требует и от покупателя соблюдения некоторых условий:
- Бракованное печатное издание нужно вернуть как можно быстрее. Максимальный срок – 2 года с момента покупки, после двух лет претензии не принимаются.
- Книга возвращается в том же виде, в котором была куплена, при полной комплектации и без повреждений, полученных в ходе эксплуатации.
- Бракованный товар возвращается в тот магазин, в котором был куплен.
- При возврате покупатель должен письменно составить претензию.
Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?
Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.
Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям. Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса.
Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.
Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.
Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.
Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.
Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.
Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.
Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.
К браку в книге можно отнести:
- Отсутствие одной или части страниц в книге.
- Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
- Неправильная нумерация страниц или опечатки.
- Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.
Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.
Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.
Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.
Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.
Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.
Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:
- Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
- Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
- Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.
Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.
Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону?
Об обмене товара по закону читайте тут.
Какие товары можно вернуть или обменять, читайте по ссылке:
Как вернуть книгу
Если покупатель, вернувшись домой, обнаружил дефект на печатном издании, какова последовательность его действий? Подлежат ли возврату книги, если на них не заводской брак, а следы неаккуратного обращения других людей?
Поскольку книги – это товар, который не имеет срока годности, то четких сроков для возврата конкретного издания покупатель нигде не найдет. Оптимально, если обращение в магазин произойдет в течение 15 суток с момента покупки, в таком случае продавец не имеет права отказать. Если книга была повреждена предыдущими потенциальными покупателями или продавцами в магазине, процесс возврата вовсе не стоит затягивать, ведь придется доказывать, что повреждения уже были на момент покупки издания.
Покупатель должен действовать так:
- Предъявить чек – гарантию, что книга куплена именно в этой торговой точке. Если продавец согласен с фактом брака, он заменит книгу или вернет деньги. Ежели он откажет – это повод составить претензию.
- В претензию входит описание обнаруженных дефектов и характеристик печатного издания. Бумагу нужно составить на имя руководителя. Книга передается обратно в магазин вместе с претензией и чеком. Продавец выдает заявителю корешок, подтверждающий принятие пакета документов и объекта претензии.
- Дождаться результатов экспертизы, которая способна выявить источник повреждения книги.
- При необходимости составить заявление о возврате средств, потраченных на покупку печатного издания.
- Дождаться решения магазина. На него у продавца имеется 10 дней с момента получения претензии.
Стоит отметить, что экспертиза – процедура далеко необязательная. Явный заводской брак видно невооруженным глазом, оспаривать его продавец не будет, ему проще вернуть деньги и разбираться дальше уже со своим поставщиком. Экспертизу целесообразно проводить, когда книга дорогостоящая, дабы исключить факт мошенничества со стороны покупателя.
Если продавец не идет навстречу, покупатель может обратиться в администрацию магазина. Если он уверен, что изъян был уже на момент покупки издания, он может самостоятельно заказать экспертизу. Но и платить придется ему. Если экспертиза подтвердит заводской брак, продавец обязан возместить затраты на проведение исследования.
Алгоритм возврата книги
Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.
Порядок действий
Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.
Далее необходимо действовать в следующей последовательности:
- Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
- Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
- При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
- При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара ненадлежащего качества.
Образец составления претензии
Документ направляется на адрес администрации магазина. Он должен содержать:
- Личные данные и контакты покупателя.
- Данные о покупке – дата и время.
- Описание изъянов печатного издания.
- Требования покупателя – полный или частичный возврат средств, обмен и т.д.
- Заявление о намерении наблюдать за ходом экспертизы.
- Дату составления и подпись покупателя.
Для того чтобы составленный документ был максимально эффективным, лучше ссылаться на статьи законодательства. Ниже представлен образец претензии в книжный магазин.
03.01.2019 года около 11:00 я приобрел в магазине «Дом книги», расположенном по адресу г. Москва, ул. Строителей, 25, книгу «Сказки. Руслан и Людмила» А. С. Пушкина (издательство «Молодость», год издания 2021, 240 страниц, книга в суперобложке). Стоимость печатного издания составила 1500 (одну тысячу пятьсот) рублей, факт покупки подтвержден чеком, приложенным к данному документу.
Вечером того же дня во время прочтения мною было обнаружено:
· Некачественная иллюстрация на страницах 50, 51, 105, 110 и 196.
· Размытый нечитаемый шрифт на страницах 50, 51, 120, 201.
По причине наличия дефектов, мешающих чтению, прошу заменить книгу «Сказки. Руслан и Людмила» А. С. Пушкина на другой образец либо вернуть уплаченные деньги в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Основание для выдвигаемых мною требований – закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 18.
В случае проведения с вашей стороны экспертизы, прошу заранее сообщить мне о месте и времени ее осуществления по телефону, указанному выше.
Подлежат ли возврату книги без дефектов
Если покупатель через несколько дней после приобретения, у которого нет заводского брака, хочет его вернуть, то продавец имеет полное законное право ему в этом отказать. Тут роль играют два факта — книга может быть уже прочитана либо скопирована.
То есть покупатель, требуя возврат качественной продукции, может бесплатно ознакомиться с ее содержанием. По усмотрению продавца качественная книга может быть принята обратно, но это крайне редкий случай.
Возврат уцененного издания
Подлежат ли возврату книги, уцененные по какой-либо причине? Для уцененных изданий продавец, решивший их реализовывать, составляет договор, в котором прописывает причины уценки и описывает все дефекты. Покупатель, прежде чем оплатить уцененное издание, должен ознакомиться с договором и решить, нужна ли ему такая покупка. Если, купив книгу, ее владелец обнаружил дополнительные изъяны, о которых в договоре не было упоминаний, он имеет законное право вернуть ее в магазин.
«Буквоед» меняет старые книги на новые
А. и еще 3 книг, сувениров и канцтоваров в Буквоеде. Будь в центре культурной жизни твоего города!. Работники имеют полное право брать домой любую книги, которая им понравилась, прочитать ее, и вернуть в магазин.
Как и у миллионов женщин, брак Лоры Дойл с годами стал невыносимым: она заметила все недостатки супруга. Но попытки заставить мужа быть более романтичным, инициативным и амбициозным еще сильнее ухудшили отношения. Отчаявшись восстановить близость, она решила «капитулировать» — перестать контролировать и критиковать мужа, указывать, что и как делать.
По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:
- отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
- смазанной печати;
- плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.
Компания Буквоед оставляет за собой право выбора времени, канала, способа распространения промокодов, а так же право выбора аудитории, для которой промокоды распространяются.
Электронный вариант
Подлежат ли возврату книги электронные? Поскольку это техническое изделие, на него установлен срок гарантии. Оформить возврат средств можно, если заводские дефекты были обнаружены в срок гарантийного обслуживания.
В спорных ситуациях проводится экспертиза, на которую отводится немало — 20 дней. Если претензии покупателя обоснованы, деньги должны быть возвращены максимум за 3 суток с момента получения оценки экспертов.
Итак, при определенных обстоятельствах по закону возврат книги в магазин возможен. Мы надеемся, что наша статья ответила на все вопросы читателей.
Покупайте книги в интернет магазине Буквоед
Также сеть магазинов “Буквоед” предлагает массу скидок на все возможные случаи жизни – от дня рождения покупателя до дня рождения города и других праздников, любимых петербуржцами. Скидки предоставляются школьникам и педагогам, любителям классики и иллюстрированных изданий, участникам культурных акций, которые организует “Буквоед”. Также здесь действует бонусная программа для активных и щедрых покупателей . Дополнительные бонусы на карту начисляются тем, кто делится своим мнением о прочитанных и приобретенных книгах и позволяет узнать, какие книги особенно популярны и востребованы.
Значительная часть друзей совершает покупки в онлайн-режиме, который доступен в любое время суток и позволяет неторопливо выбрать необходимую именно вам книгу и способ ее доставки. Об этом свидетельствует популярность акций по промокодам, которые доступны любому обладателю ноутбука и смартфона.
Скидки по промокодам включают:
1) бесплатную доставку книг в пункт выдачи или курьерскую доставку – при условии, что покупатель совершил заказ на определенную сумму
2) скидки на книги и товары месяца – от школьных учеников и познавательной литературы до покетбуков для летнего чтения и мягких игрушек.
3) скидки для активных читателей, которые делятся своими отзывами о прочитанных книгах и рекомендуют магазины “Буквоеда” своим знакомым и друзьям.
И другие спецпредложения, которые обновляются столь же часто, как и модные тренды большого города.
- Помощь юристов и адвокатов в городе Новокузнецке.
- Юридическое сопровождение организаций и предпринимателей в судах.
По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.
В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:
Можно ли осуществить возврат книг?
Наверняка многие хотя бы раз в жизни задавали себе вопрос: можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека? Мнения по этому поводу чаще всего разделяются. Одни считают, что возврат возможен. Другие утверждают, что это сделать не удастся. Кто прав? Попробуем разобраться.
Печатные издания, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, принадлежат к числу товаров, не подлежащих возврату (если нет выявленного брака). Зачастую продавцы не желают принимать книги назад, руководствуясь данным фактом. Но согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» (статья 25) возврат все же возможен.
Когда книгу можно вернуть обратно в магазин?
Согласно действующему законодательству, основаниями для возврата могут служить:
- Заводской брак: не хватает страниц, они неправильно пронумерованы, текст дублируется или чернила выцвели;
- Причиненный книге ущерб еще до прибытия на конкретную точку продажи;
Перед покупкой книгу нужно внимательно осмотреть: рваные страницы, царапины на переплете или другие механические повреждения сразу бросаются в глаза.
- Несоответствие заглавия содержанию;
- Сокращенный вариант произведения без предупреждения на обложке. В такой ситуации книга должна быть принята магазином, а покупателю должны быть возвращены деньги.
Если книга бракованная?
Вернуть печатное издание можно лишь в том случае, если покупатель на момент совершения покупки не подозревал о дефекте.
Если книга была уценена ввиду ряда недостатков или покупка совершалась на распродаже, продавец имеет право не принимать ее назад.
Сроки, данные законом на возврат товара, можно узнать здесь.
Чтобы сдать бракованную книгу, необходимо:
- Прийти в магазин в течение 2-х недель со дня совершения покупки. С собой, помимо книги, нужно обязательно взять чек и паспорт;
- Составить претензию в письменном виде. В претензии указать, в чем именно заключается обнаруженный дефект, а также изложить свои требования;
Бланк претензии, которую можно предъявить в магазин, можно скачать здесь.
- В претензии обязательно должны быть прописаны дата, время покупки, адрес магазина и точное название книги;
- Также необходимо указать свои паспортные данные и оставить контактные телефоны.
В случае спорной ситуации обычно проводится экспертиза.
Если претензии, предъявленные покупателем, подтвердятся, магазин должен будет принять книгу или обменять на такую же, но без дефектов. Самым сложным, пожалуй, будет доказать, что указанные в претензии дефекты были еще до совершения покупки.
Если никаких зримых недостатков не обнаружено, но покупатель продолжает настаивать на возврате, продавец может принять книгу обратно исключительно по собственному желанию. Никакие правовые акты на такой случай не распространяются.
Читайте также в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян.
Если брак обнаружен в собрании сочинений?
Если вы приобрели собрание сочинений и в одном из томов обнаружили брак, возвращать в магазин придется не конкретный том, а все тома.
Можно ли вернуть учебник, который не подошел?
Учебник – это такая же книга, поэтому на него распространяются те же правила. Принимать издание без явного брака назад магазин не обязан.
Исключение делается лишь для ситуаций, когда магазин и покупатель заключили между собой договор на приобретение учебников оптом, и в этом договоре был прописан соответствующий пункт.
Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась?
Личные впечатления от книги не могут служить поводом для возврата. Если дефектов у книги нет, магазин, скорее всего, не примет ее обратно и откажется возместить уплаченную сумму.
В случае с газетами и журналами шансов на успех никаких. Периодика не возвращается и не обменивается.
Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий.
Все дело в том, что журналы стали сейчас представлять собой нечто более сложное. Большинство из них продается с игрушками, приложениями, пробниками косметических средств и т.п.
Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет.
Отстаивание прав через суд
В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены.
Читайте также в этой статье, подлежит ли возврату мебель, купленная в магазине и сделанная на заказ.
В суд по данному вопросу обращаются нечасто: обычно книги не стоят таких денег, из-за которых следовало бы начинать судебные тяжбы. Исключение составляют разве что редкие, раритетные издания, высоко оцененные специалистами.
Однако если вы со своей стороны предоставили все необходимые доказательства того, что книга изначально была бракованная, если была проведена экспертиза, а магазин, тем не менее, отказывается принимать печатное издание назад, можно прибегнуть к помощи судебных органов.
Магазин обязан по вашему требованию предоставить вам отказ в письменном виде. Он и будет служить основанием для подачи искового заявления.
Необходимо представить в суд следующие документы:
- само исковое заявление, с подробным перечислением всех выявленных дефектов печатного издания;
- квитанция об уплате госпошлины;
- результаты, выявленные экспертизой.
Ситуация с возвратом печатного издания может иметь 3 варианта разрешения:
- Магазин примет книгу, а покупатель получит свои деньги;
- Бракованное издание будет заменено качественным;
- Покупателю будет предложена другая книга, без дефектов и брака. Также будет произведен перерасчет, по результатам перерасход покупателю возместят или он должен будет доплатить.
Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?
В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.
Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.
Подлежат ли возврату печатные издания?
Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.
Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.
С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.
Законодательный регламент
Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».
Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.
Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.
В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.
Основания и условия
Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:
- явный брак, выявленный после покупки;
- следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
- несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.
Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.
Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:
- Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
- Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
- Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
- При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
- Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.
Можно ли обменять учебник, если он не подошел?
Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.
Исключением могут быть случаи, когда:
- продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
- между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).
В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.
Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?
В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.
В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.
Как сдать товар с браком?
Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.
К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:
- явно нечитаемый шрифт;
- смазанную краску;
- отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.
При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.
Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.
Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Что делать, если чек не сохранился?
Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.
В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.
В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.
Как отстоять права через суд?
Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий. Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.
В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:
- обращение в магазин с претензией;
- прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
- получение отказ в удовлетворении претензии.
После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.
К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.
Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.
Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.
Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека по закону о защите прав потребителей
Многие граждане уверены, что приобретя печатное издание, они обладают правом его возвращения в течение четырнадцати дней. В некотором роде это действительно так, но не всегда. Следует разобраться, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, и в каких случаях закон запрещает возвращать товар.
Законодательство о возвращении печатных изданий
Вопрос возврата товарной продукции, в том числе и печатных изданий, регулируется законом «О защите прав потребителей». Соответственно, для того чтобы узнать, можно ли обменять книгу либо сдать ее с получением материальной компенсации, следует ознакомиться с положениями данного нормативного акта.
В данном случае необходимо обратить внимание на три основные статьи:
- Ст. 18 указывает, что граждане обладают правом возврата товара, в котором обнаружены дефекты.
- Ст. 19 регулирует срок, в течение которого граждане могут реализовать данное право.
- В статье 25 прописаны условия, при которых возможен обмен продукции надлежащего качества.
Соответственно, для того чтобы понять, можно ли осуществить возврат/обмен, необходимо ориентироваться на эти нормы законодательства.
Книги, альбомы, учебники и другие печатные издания относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены магазину. На них также распространяется и право обмена.
Однако для того чтобы реализовать подобные возможности, должны быть выполнены некоторые условия.
Перечень оснований и условий возврата
Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры. В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:
- Если товар, приобретенный гражданином, содержит заводской брак. Определить его достаточно просто. Основаниями для подобного вывода являются, к примеру, следующие факторы: отсутствие некоторых листов, их дублирование, дефекты, относящиеся к тексту (его нельзя читать ввиду помарок или других дефектов), плохой переплет.
- Если книга была повреждена в процессе доставки к торговой точке. В данном случае будет иметь место разрыв листов, дефекты, связанные с обложкой и другие виды механических повреждений товара.
- Если заглавие печатного издания не соответствует содержанию. Клиент обладает правом возврата, если состав книги содержит произведение, не отвечающее ее заголовку, либо в издании подан сокращенный вариант произведения, о чем не предупреждает титульный лист.
Внимание! Сдать товар можно в течение четырнадцати дней. По истечении данного промежутка времени подобное право теряется.
При этом должны быть выполнены определенные условия. В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид.
То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги.
Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.
Нельзя возвратить:
- Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
- Антикварные книги.
Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям. В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу. Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.
Конкретные случаи
Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек.
Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период.
При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю. Следует подробнее разобраться в этом вопросе.
Обмен учебника (если не подошло издание)
Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание? В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.
Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.
Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.
В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю. Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю. Можно ли вернуть книгу, если ошибка была допущена по причине несоответствия титульного листа составу? В подобных случаях возврат допускается.
Изделия с сокращенным пересказом
В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.
Если книга не понравилась
Читательский вкус – субъективное явление. Магазин не обязан возвращать средства за книгу, состав которой не понравился гражданину (исключение – продукция ненадлежащего качества).
В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.
Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека. Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать.
Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.
Бракованные книги
Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость^
- Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
- Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.
Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему. Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.
Потеря чека
Чек – основа для возвращения товара обратно в магазин. Его потеря значительно снижает шансы защиты прав покупателя. Но, если книга покупалась при свидетеле, можно привлечь его.
Кроме того, в большинстве специализированных книжных магазинов (как в Москве, так и в других регионах) на обложке содержится специальная наклейка, в которой отображено название торговой точки и стоимость товара.
Как свидетель, так и специальная наклейка, являются достаточными основаниями для возвращения товара, в котором обнаружены дефекты. В случае наличия таковых, можно обращаться в магазин для возврата книг.
Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?
Для этого необходимо подать судебный иск, в котором описать суть претензий, и предоставить:
- Квитанцию (оплата государственной пошлины).
- Результат экспертизы (соответствующий документ).
Особенности! Следует учесть, что стоимость судебных взысканий может превышать цену самого печатного издания.
Заключение
Таким образом, в некоторых случаях покупателю может понадобиться вернуть книгу в книжный магазин, но можно ли по закону сделать это? Законодатель допускает подобную возможность, однако выдвигает определенные условия. Ознакомиться с ними можно выше.
Важно успеть сдать книжный продукт в течение 14 дней, в противном случае такое право аннулируется. Кроме того, некоторые категории печатных изданий обмену и возврату не подлежат.
Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2018 году
Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли.
Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д.
А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет.
И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты. Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.
Можно ли книгу вернуть в магазин?
Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.
В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.
Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.
Как вернуть книгу в течении 14 дней?
Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.
Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.
Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.
Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?
Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.
Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту.
И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.
Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.
Можно ли вернуть бракованную книгу?
Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:
- Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
- Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.
Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.
Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.
Подлежат ли возврату электронные книги?
Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.
Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.
В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.
Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.
Возврат книги в магазин: что говорит закон?
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.
Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.
Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:
- приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
- появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
- название и текст не совпадают по смысловому значению;
- текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.
Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением договора. И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.
В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.
Возврат бракованной книги
Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.
Для положительного исхода покупатель при обнаружении брака должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде. При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований.
Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку. Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.
Важно отметить, что издания с распродажи или уценки также подлежат обмену или сдаче, если при покупке продавцом не были обговорены недостатки (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).
Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.
Алгоритм возврата книги
Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.
Порядок действий
Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.
Далее необходимо действовать в следующей последовательности:
- Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
- Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
- При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
- При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.
Срок возврата
Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.
Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.
Как правило, на книжные издания нет гарантийного срока. Соответственно, при обнаружении дефекта в книжном издании покупатель вправе обратиться в магазин в пределах 2 лет с момента покупки с просьбой обменять издание или вернуть денежные средства.
Но, как показывает практика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.
Обмен и возврат книг согласно законодательству
Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.
Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?
Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.
Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям. Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса.
Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.
Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.
Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.
Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.
Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.
Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.
Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.
К браку в книге можно отнести:
- Отсутствие одной или части страниц в книге.
- Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
- Неправильная нумерация страниц или опечатки.
- Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.
Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.
Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.
Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.
Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.
Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.
Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:
- Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
- Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
- Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.
Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.
Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток:
- Книги
- Периодические издания
- Брошюры
- Листовки
- Альбомы
- Карты
- Календари
- Аудиокниги или музыкальные книги
- Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.
Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.
В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.
Оцените статью:[Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]
