Изменения в бронировании
В любое время до начала перевозки возможно внести изменения в данные пассажира:
— исправить ошибки в фамилии, имени, или отчестве (с взиманием сбора);
— внести изменения, в связи со сменой фамилии (с взиманием сбора);
— изменить данные паспорта или внести данные другого документа (с взиманием сбора);
— скорректировать дату рождения.(без взимания сбора авиакомпании за изменение данных).
Если у Вас билет на регулярный рейс:
— Необходимо обратиться по месту приобретения билета.
— Если билет приобретён на сайте: nordwindairlines.ru, необходимо написать обращение через Центр поддержки пассажиров.
Если у Вас билет на чартерный рейс:
— Необходимо обратится к вашему турагенту или туроператору.
— Если билет приобретён на чартерный рейс без тур. пакета, необходимо обратиться по месту приобретения билета.
— Агент/турагент/туроператор может взимать дополнительные сборы за внесение изменений.
— Если до вылета Вашего рейса менее 3-х часов или турагентство (агентство) не работает (в выходные и праздничные дни), необходимо отправить обращение через Центр поддержки пассажиров.
ВАЖНО! Замена одного пассажира другим – запрещена.
Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен на вашем сайте nordwindairlines.ru?
Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен в агентстве или на другом сайте?
Для оформления вынужденного возврата авиабилета или изменения даты вылета, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета. Если билет был забронирован на сайте nordwindairlines.ru, необходимо отправить запрос через Центр поддержки пассажиров
Пассажир вправе вернуть билет без удержания каких-либо комиссий в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов.
Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо направить запрос с подробной информацией по месту приобретения авиабилета не позднее 40 минут до вылета рейса. Если билет был забронирован на сайте nordwindairlines.ru, необходимо отправить запрос через Центр поддержки пассажиров
Услуга изменение данных пассажира в авиабилете
Инструкция по оплате сбора за изменение данных пассажира в авиабилете
- Для того, чтобы воспользоваться сервисом изменения данных пассажира на сайте Авиакомпании Вам потребуется карта Visa или MasterCard, МИР или UnionPay с возможностью проводить интернет платежи.
Будьте внимательны при заполнении формы, возврат средств по ошибочно оформленным заявкам не производится.
Условия применения сбора за изменение данных пассажира в авиабилете
- За изменение данных пассажира в авиабилете взимается сбор.
- Изменение данных пассажира возможно в следующих случаях:
- опечатка в фамилии, имени, отчестве пассажира (изменение до 3-х символов, без искажения смысла);
- изменение фамилии и документа в связи с заключением/расторжением брака (как взрослому, так и ребенку);
- изменение даты и/или месяца и/или года рождения пассажира (изменение даты рождения возможно в случае, если корректная дата не изменяет категорию пассажира — младенец, ребёнок, взрослый);
- изменение данных о серии/номере/типе документа;
- изменение очередности данных о фамилии, имени, отчестве пассажира;
- изменение пола пассажира в авиабилете;
- изменение транслитерации ФИО;
- изменение категории пассажира, в случае если это не повлечет за собой изменение уровня тарифа;
- изменение имени или отчества или фамилии при остальных неизменных данных.
- За изменение нескольких позиций, указанных выше, величина сбора суммируется.
- Сбор взимается за одно изменение данных пассажира однократно с каждого бронирования, независимо от количества сегментов/авиабилетов в бронировании.
- Сервис изменения данных на сайте Авиакомпании доступен не позднее чем в течение 2-го дня предшествующего дате вылета.
- В случае трансферной перевозки с участием двух и более авиакомпаний, изменение данных о пассажире производить через добровольный возврат и оформление нового авиабилета.
- Иные условия применения сбора за изменение данных о пассажире обозначены в условиях применения каждого тарифа.
Flysmartavia.com предлагает своим пользователям покупать авиабилеты, дополнительные услуги и регистрироваться на рейсы авиакомпании Smartavia. Вы можете выбрать удобный для вас тариф, докупить дополнительный багаж, выбрать место в салоне самолета, зарегистрироваться на рейс онлайн. Покупая авиабилеты на официальном сайте авиакомпании, вы можете быть уверены в качестве оказываемых услуг.
Что делать, если в авиабилете допущена ошибка
Ошибка в авиабилете вполне может стать причиной отказа в регистрации пассажира на рейс. Но не стоит впадать в панику и отказываться от запланированного полёта. Исправить неточности в билете проще всего за 24 часа до вылета, однако есть способы сделать это прямо в аэропорту в день отправления.
Разбираемся, какие неточности в билете допустимы, как исправить грубые ошибки и придётся ли пассажирам платить за это комиссию.
Какие ошибки допустимы в авиабилете
Каждая авиакомпания самостоятельно регулирует свою политику, которая касается допустимых норм ошибок в авиабилете. Проездной документ выступает в роли своеобразного договора между пассажиром и авиаперевозчиком. И если в билете допущена хоть одна неточность, при регистрации на рейс пассажира могут не допустить к полёту.
На стойке регистрации сотрудники внимательно сверяют информацию, которая указана в билете, с паспортными данными пассажира. Международной ассоциацией воздушного транспорта и Воздушным кодексом РФ не установлено единого правила, которое регулировало бы количество допустимых ошибок в авиабилете. Перевозчики стараются лояльно относиться к пассажирам и могут закрывать глаза на некритичные опечатки в билетах — например, если в фамилии Smirnova пропущена или заменена одна буква (Smrnova или Smernova). Но это дело случая, и не стоит надеяться на то, что сотрудник стойки регистрации не обратит внимания на опечатку.
Пустят ли на рейс с ошибкой в авиабилете? На внутренних рейсах (перелёты в пределах России) сотрудники аэропорта могут пустить пассажира на рейс с опечаткой в билете. Но на международных рейсах всё строго: данные должны полностью соответствовать сведениям из загранпаспорта пассажира, иначе в перелёте будет отказано.
При покупке билета пассажир автоматически заключает с авиакомпанией договор перевозки. На момент регистрации пассажира на рейс сведения, которые указаны в билете, должны полностью совпадать с паспортными данными, иначе перевозчик вправе расторгнуть договор перевозки и отказать в посадке на рейс. Это вполне законно и регулируется сразу несколькими нормативными документами — пунктом 1 статьи 786 Гражданского кодекса РФ и пунктами 51, 68, 70 Федеральных авиационных правил Министерства транспорта РФ.
Наиболее распространённые ошибки в авиабилетах
Неверное указание серии, номера паспорта или даты рождения, опечатки в написании имени и фамилии, указание другой половой принадлежности человека, путаница в соответствии названий граф и их содержимого (например, имя указано в разделе «Фамилия», и наоборот) — всё это считается ошибками и требует исправления до момента регистрации на рейс.
Имя и фамилию следует указывать строго латинскими буквами и именно так, как они прописаны в заграничном паспорте. Если билет оформляется по российскому документу, то проверять написание ФИО на латинице следует по рекомендуемому образцу транслитерации кириллических знаков Министерства внутренних дел РФ. Этот документ используется и для правильного написания ФИО гражданина при выдаче заграничного паспорта на территории РФ.
Чем раньше вы заметили ошибку в билете, тем больше шансов успеть её исправить до начала регистрации на рейс. Источник фото: unsplash.com
Что делать, если в авиабилете ошибка в фамилии или опечатка в отчестве? Нужно как можно скорее попытаться исправить опечатку через личный кабинет на сайте авиакомпании, позвонить на горячую линию или написать в онлайн-чат. Неправильная дата рождения в авиабилете или дата вне допустимого диапазона также подлежит скорейшему исправлению одним из указанных выше способов.
Если неправильно указаны контактные данные (номер мобильного телефона или адрес электронной почты) — переживать не нужно. Эти сведения никак не влияют на процесс регистрации пассажира на рейс, в том числе и при международных полётах. При внутренних рейсах по России ошибка с указанием пола также не имеет принципиального значения, а вот при планировании зарубежных поездок это недопустимо.
Как исправить ошибки в авиабилетах после покупки
Если вы самостоятельно приобретали электронный билет на официальном сайте авиакомпании, можно попытаться внести изменения в данные через личный кабинет. Не у всех авиакомпаний доступна такая функция, тогда на помощь приходит второй вариант — позвонить на горячую линию (в колл-центр) перевозчика и узнать, как исправить ошибку. У авиакомпаний различаются только способы, как пассажир может заявить и исправить ошибку: через личный кабинет, звонок на горячую линию или письмом на e-mail или в онлайн-чат на официальном сайте.
Например, авиакомпания S7 разрешает пассажирам вносить изменения через личный кабинет, если в билете на самолёт допущена ошибка в паспортных данных (опечатка в серии и номере паспорта), а также неправильно указаны контактные данные или не добавлен номер карты S7 Priority. Другие неточности в билете можно исправить только через форму обратной связи на сайте S7.
Пассажиры «Аэрофлота» также могут менять паспортные и контактные данные через личный кабинет пользователя. А вот изменить дату рождения или опечатки в фамилии возможно лишь через контактный центр авиакомпании по бесплатному телефону в пределах России 8 800 444-55-55. Для звонков из-за границы номер другой: +7 495 223-55-55.
Если исправить ошибку через личный кабинет нельзя, а дозвониться по телефону горячей линии авиакомпании не получается, воспользуйтесь ещё одним вариантом. Напишите свой вопрос в онлайн-чат на официальном сайте авиаперевозчика или заполните специальную форму обращения для пассажиров.
Для оперативного ответа авиакомпании на ваш вопрос сразу пропишите код бронирования, который указан в авиабилете, данные о полёте (номер рейса, направление маршрута) и в чём заключается ошибка. Источник фото: unsplash.com
Как исправить ошибки в авиабилете уже в аэропорту
Если вы обнаружите ошибки в билете уже в аэропорту есть два варианта — идти и регистрироваться на рейс с надеждой, что опечатку не заметят, либо приобретать новый авиабилет. Первый способ, вероятнее всего, подойдёт пассажирам, которые летят в пределах России, и если ошибка в билете несущественная. Например, пропущена буква в фамилии или неверно указан пол.
Второй вариант — для пассажиров международных авиарейсов. Маловероятно, что на паспортном контроле или при прохождении таможни сотрудники аэропорта не заметят ошибку в билете. За рубежом часто не знают звучание и произношение русских имён и фамилий, поэтому досконально проверяют написание незнакомых для них слов.
Если вы приехали в аэропорт за несколько часов до вылета и в запасе много времени, зайдите на официальный сайт авиакомпании и попытайтесь изменить данные в билете через личный кабинет либо позвоните в контактный центр. Не все перевозчики запрещают вносить изменения в билет, если до вылета осталось менее 24 часов (то есть фактически уже идёт процесс онлайн-регистрации на рейс).
Авиакомпания «Победа» позволяет вносить изменения в персональные данные билета не позднее чем за четыре часа до вылета. Пассажиры должны обратиться в колл-центр компании, стоимость услуги — 1000 ₽. Ошибки, которые можно исправить в день вылета, — не более трёх символов в ФИО, поменять местами графы с информацией, исправить дату рождения и данные паспорта. А вот если фамилия вовсе указана неверно или допущено больше трёх ошибок — исправление обойдётся в 5500 ₽, поскольку это приравнивается к замене пассажира. Номер колл-центра авиакомпании «Победа»: 8 809 505-47-77. Звонок платный, стоимость минуты разговора от 55 до 60 ₽.
У авиакомпании Emirates исправить ошибку в билете в аэропорту можно не менее чем за два часа до вылета рейса — через звонок в контактный центр или на стойке регистрации. Размер сервисного сбора фиксированный для всех тарифов — 30 $ (~1620 ₽). Номер контактного центра: 8 800 555-19-19. Операторы работают круглосуточно на английском языке, поддержка на русском доступна только с 07:00 до 22:00.
Авиакомпании могут вносить изменения в билет и на стойке регистрации в аэропорту до окончания времени регистрации на рейс. Например, у «Победы» стоимость такой услуги составляет 500 ₽. Источник фото: unsplash.com
Какая комиссия за изменение данных в билете
Некоторые авиакомпании изменяют данные в билете бесплатно, другие берут за это сервисный сбор. Комиссия разная и чаще всего зависит от тарифа, который выбрал пассажир при оформлении проездного документа. Дороже всего исправление ошибок обходится по тарифам «Эконом» (Lite). Стоимость внесения изменений в билет перевозчики определяют самостоятельно и прописывают комиссию в уточнениях к каждому из тарифов.
При оформлении электронного билета на сайте авиакомпании есть возможность сразу ознакомиться с комиссией за внесение изменений в данные о пассажире. Если вы не нашли соответствующего раздела в описании тарифа, то в любом случае каждый авиаперевозчик публикует на официальном сайте перечень всех существующих тарифов с подробным описанием каждого (в том числе дополнительные комиссии за изменения сведений о пассажирах).
Комиссии авиакомпании «Северсталь» по корректировке данных пассажира и внесению изменений в билете более/менее суток до вылета. Источник фото: скриншот с раздела «Бронирование онлайн» сайта severstal-avia.ru
Советы туристам: как избежать ошибок в авиабилете
1. При оформлении билета на официальном сайте авиакомпании внимательно проверяйте вводимые данные. Браузер может сделать автозамену слова, которое не знает, поэтому перед оплатой билета проверьте данные ещё раз.
2. Чтобы избежать ошибок, напечатайте данные в текстовом файле, а потом копируйте из него и вставляйте в графы в модуле бронирования билета на сайте.
3. Выбирайте тариф, по которому есть возможность внести изменения в билет за сутки до вылета. Стоимость таких билетов немного выше, но, как правило, они возвратные, и проблем с исправлением ошибок не возникает даже в день вылета.
4. Если билет куплен через турагентство или сайт-агрегатор, то запрос на исправление ошибок необходимо отправлять им напрямую. Посредники самостоятельно связываются с авиакомпанией и присылают пассажиру исправленные билеты, а за свою работу взимают с клиента сервисный сбор.
5. В первую очередь пытайтесь исправить ошибки через личный кабинет авиакомпании или в онлайн-чате на сайте. Звонок в колл-центр чаще всего платный. Например, за минуту звонка в колл-центр «Победы» придётся заплатить от 55 до 60 ₽ в зависимости от мобильного оператора связи.
