Ответы на часто задаваемые вопросы
1) Если проблемы имеют технический характер (например, не отправляются шаблоны, программа выдает ошибку сервера, при входе в программу появляется ошибка, связанная с сертификатом), то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС. Контакты указаны в разделе «Техническая поддержка».
2) Если проблемы связаны с заполнением шаблонов, вопросами в области регулируемой деятельности, то необходимо обращаться к уполномоченным соответствующих отделов РЭК Свердловской области.
3) При отсутствии Вашей организации в общем списке шаблона, при отсутствии подключения к региональному серверу (сервер «Свердловская область»), при появлении сообщения об ошибке при входе в программу «ЕИАС Мониторинг» — следует обращаться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент системы ЕИАС по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
4) При возникновении проблем с регистрацией организации на портале регионального сегмента http://tariff.egov66.ru/, следует обращаться в Службу поддержки пользователей регионального сегмента ЕИАС по адресу http://tariff.expert или по телефону (343) 384-56-91.
2. Вопрос: Как проверить настройки программы «ЕИАС Мониторинг» для работы с регионом Свердловская область?
После входа в программу «ЕИАС Мониторинг» необходимо переместить указатель мыши к нижнему правому углу окна программы (где указано название сервера). Появится всплывающее окно «Текущие серверы», в котором будут указаны серверы, выбранные для работы в системе, а также их статус. Рабочее состояние серверов отображается зеленым круглым индикатором. В случае, если цвет подключенного сервера имеет цвет, отличный от зеленого (желтый или красный), необходимо обратиться к разделу по настройке и работе с программой (находится в разделе «Инструкции»). Если решить проблему самостоятельно не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки ЕИАС (см. раздел сайта «Техническая поддержка».
3. Вопрос: Почему при заполнении шаблонов ЕИАС не обновляется реестр организаций или муниципальных образований?
Для того, чтобы данные в шаблоне успешно обновились, необходимо наличие подключение компьютера с заполняемыми шаблонами к сети Интернет. Также обновлению шаблонов может препятствовать установленное программное обеспечение – попробуйте запустить программу «ЕИАС Мониторинг» на другом компьютере, имеющем доступ в сеть Интернет. В ряде случаев обновлению шаблонов может препятствовать работа компьютера через прокси-сервер.
4. Вопрос: После настройки региона «Свердловская область» и попытки входа в программу «ЕИАС Мониторинг» возникает ошибка сертификата. Почему?
В большинстве случаев эта проблема решается через удаление и повторную загрузку сертификата в личном кабинете регионального портала ЕИАС. Для этого необходимо зайти на сайт регионального портала ЕИАС по адресу: http://tariff.egov66.ru/ (логин и пароль те же, что используются в программе «ЕИАС Мониторинг»), войти в раздел «Личный кабинет/Сертификаты», удалить существующий сертификат пользователя и снова загрузить его в систему. Для получения более детальной информации по осуществлению этой операции можно обратиться к специалистам РЭК Свердловской области, ответственным за Региональный сегмент программы «ЕИАС Мониторинг» по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86).
5. Вопрос: Как узнать причину отклонения шаблона ЕИАС?
Для просмотра причины отклонения необходимо зайти в раздел «Узнать результат рассмотрения» программы «ЕИАС Мониторинг», найти и открыть нужный запрос, затем двойным щелчком выделить строку с названием отправленного шаблона. Далее ещё раз выделить строку с названием отправленного файла. В результате станут доступны две кнопки «История ответов по этому файлу» (многоточие) и «Комментарий по файлу ответа» (знак вопроса). Причину отклонения можно узнать, нажав знак вопроса.
6. Вопрос: Как выгрузить шаблон и ответить на запрос, срок которого истёк?
Находясь в программе «ЕИАС Мониторинг», нужно зайти в раздел «Запросы регулятора» и нажать на кнопку «В архиве Х запросов с истекшим сроком. Нажмите, чтобы перейти в архив». В архиве запросов необходимо выбрать требуемый запрос, двойным щелчком мыши зайти в него и действовать так же, как и при работе с действующими запросами раздела «Запросы регулятора» (сохранить шаблон на компьютер или отправить уже заполненный шаблон).
ВАЖНО! Выгрузить шаблон запроса с истекшим сроком можно ТОЛЬКО через подраздел «Архив запросов» раздела «Запросы регулятора»! В случае, если Вы зашли в раздел «Посмотреть архив запросов» из главного меню программы, то сможете только ответить на данный запрос, без выгрузки прикрепленного к нему шаблона!
7. Вопрос: Что делать, если при регистрации организации на портале ЕИАС отсутствует организация, за которую необходимо отчитываться?
Данная ситуация означает, что организация отсутствует в Реестре ФАС. В случае, если заявку на регистрацию формирует администрация муниципального образования, либо Вы планируете заполнить это поле позднее, Вы можете выбрать на текущей странице только регион и нажать кнопку «Далее». Для уточнения данных и добавления организации в Реестр ФАС необходимо связаться со специалистами РЭК Свердловской области по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86) или с помощью письма, отправленного на электронную почту [email protected]
8. Вопрос: Какой срок предоставления отчетности является приоритетным – указанный в сопроводительном письме, либо указанный в запросе к шаблону?
Необходимо ориентироваться на сроки, указанные в официальном письме к шаблону, так как в программе «ЕИАС Мониторинг» по техническим причинам не всегда есть возможность указать точный срок предоставления отчетности.
9. Вопрос: Как обновить файл базы данных «ЕИАС Мониторинг»?
1. Закрыть программу «ЕИАС Мониторинг».
2. Удалить файл базы данных пользователя — ххххх.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС), который может храниться по следующим адресам:
c:Users»Пользователь»AppDataRoamingФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
C:UsersВсе пользователиФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
C:Documents and Settings»Пользователь»Application dataФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста
где «Пользователь» — имя пользователя компьютера.
3. Удалить файлы настроек — ххххх_SETTINGS.MDB (где ххххх — логин пользователя в ЕИАС) и SETTINGS.MDB, которые хранятся в папке по адресу:
c:Users»Пользователь»AppDataRoaming ФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ СпециалистаSettings
C:UsersВсе пользователи ФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста Settings
C:Documents and SettingsAll usersApplication data ФАС РоссииЕИАС Мониторинг — АРМ СпециалистаSettings
4. Запустить «ЕИАС Мониторинг», зайти в раздел «Настройки» и провести повторную настройку (адреса серверов отчетности, сертификаты и пр.).
10. Вопрос: Почему у запроса в программе «ЕИАС Мониторинг» долгое время не меняется статус «Отправлен» или «В обработке»?
По умолчанию статусы «Отправлен» и «В обработке» являются промежуточными и отображаются на короткий срок, после чего должны измениться на «Обработан, на рассмотрении». В том случае, если изменение статуса не происходит длительное время (несколько дней), необходимо:
1. Проверить актуальность версии программы «ЕИАС Мониторинг». Самые новые версии располагаются на официальном сайте ЕИАС по адресу: http://eias.ru/?page=show_distrs.
2. Возможен сбой в работе базы данных программы. Необходимо удалить файл базы данных ххххх.MDB, где ххххх — логин пользователя в ЕИАС (см. предыдущий пункт).
11. Вопрос: Какие действия необходимы при регистрации новой организации с видами деятельности «электроэнергетика» и/или «тепловая энергетика», с необходимостью заполнения форм статистической отчетности с кодами 46EE.2011, 46TE.2011, 46EP.2011?
Необходимым и достаточным условием сдачи отчетности вышеуказанной организацией является подключение её к системе ЕИАС и наличие организации в Реестре ФАС. Алгоритм подключения указан в разделе «Инструкции» по адресу: http://rek.midural.ru/article/show/id/107. По вопросам наличия организации в Реестре ФАС необходимо обратиться к специалистам РЭК Свердловской области по телефону (343) 312-00-30 (доб. 86) или по электронной почте [email protected]
12. Вопрос: Каким документом подтверждается подключение к системе ЕИАС?
Основным способом является представление копии электронного письма, полученного на официальный почтовый ящик регулируемой организации, которое содержит подтверждение принятия заявки на подключение к ЕИАС. Также можно представить скриншот с официальной страницы статистики регионального сегмента ЕИАС, находящейся по следующей ссылке: http://tariff.egov66.ru/Portal3/EiasConnect/RegionReg?reg=RU.5.66.
После перехода по вышеуказанной ссылке необходимо отфильтровать список организаций, указав часть названия организации или её ИНН в поле фильтрации, сделать снимок экрана (скриншот), и распечатать его из любого графического или текстового редактора.
13. Вопрос: В программе ЕИАС Мониторинг не отображается список региональных серверов
Для получения регионального списка серверов необходимо выполнить несколько действий:
1. Загрузите файл alternate_server.reg и запустите, после этого система попросит внести изменения в реестр, подтвердите это нажатием на кнопку «Да»;
2. Запустите модуль ЕИАС Мониторинг и в настройках обновите список серверов, нажатием на соответствующую кнопку .
После выполненных действий в списке серверов появится полный перечень регионов.
ВАЖНО! Во время запуска файла alternate_server.reg модуль ЕИАС Мониторинг должен быть закрыт на рабочем месте пользователя.
Региональный сегмент ЕИАС (Схема подключения, инструкции, техническая поддержка)
Основной целью использования является повышение эффективности тарифного регулирования при выполнении сбора и обработки раскрываемой информации, при выполнении контрольной работы, при выполнении обосновывающих расчётов, проведении анализа и прогноза тарифов (цен) регулируемых организаций, при проведении мониторингов, сбора и обработки информации, при формировании и ведении баз данных по экономическим показателям тарифного регулирования, относимых к компетенции Министерства тарифного регулирования и энергетики Пермского края.
Система нацелена на обеспечение прозрачности и повышение эффективности процесса государственного регулирования тарифов, а также сокращение сроков принятия тарифно-балансовых решений.
Раздел I: Схема подключения к ЕИАС
Шаг 1. Получить квалифицированную электронную подпись и лицензию на соответствующий криптопровайдер для каждого рабочего места в Удостоверяющем Центре
Шаг 2. Пройти регистрацию* на порталах Федерального и Регионального сегмента ЕИАС:
- Как пройти регистрацию на Федеральном портале ФГИС ЕИАС? Для работы с вэб-версией программы «ЕИАС Мониторинг – АРМ Специалиста» (далее — ЕИАС.WEB) и Федеральной отчетностью ЕИАС Инструкция
- Как пройти регистрацию на Региональном портале ЕИАС? Для работы с Модулем программы «ЕИАС Мониторинг – АРМ Специалиста» (далее — Модуль) и Региональной отчетностью ЕИАС Инструкция
*желательно зарегистрироваться с одним и тем же логином и паролем
Если в списках регулируемых организаций нет нужной организации, за которую участник будет предоставлять отчетность, то необходимо направить в адрес Министерства тарифного регулирования и энергетики Пермского края заявление* о включении в Реестр регулируемых организаций для предоставления отчетности
*Заявление необходимо направить на электронную почту [email protected] либо предоставить в приемную Министерства по адресу г. Пермь, ул. Куйбышева, 14 (КДЦ), каб. 402
Если Ваша организация уже зарегистрирована, но забыли логин/пароль, выполните восстановление логина/пароля согласно инструкции:
Если организация уже зарегистрирована и необходимо добавить нового пользователя для этой организации выполните действия согласно инструкции:
Шаг 3. Загрузить дистрибутив «КриптоПро CSP»версии 4.0 и выше и установить* на рабочее место (Для загрузки потребуется регистрация). Также дистрибутив и лицензию на соответствующий криптопровайдер для каждого рабочего места можно получить в Удостоверяющем Центре
*Если «КриптоПро CSP» необходимой версии было установлено ранее, то необходимость установки не требуется
Шаг 4. Установить полученный сертификат электронной подписи на рабочее место через «КриптоПро CSP» в соответствии с инструкцией, описанной в базе знаний (Подробную консультацию по работе криптопровайдеров и электронных подписей можно получить в Удостоверяющем Центре, где была приобретена ЭП)
Шаг 5. Для работы с отчетностью, рассылаемой Министерством, необходимо загрузить, установить и настроить Модуль* в соответствии с инструкцией. Более подробную информацию о работе с Модулем можно получить перейдя по ссылке
Что делать если при авторизации в Модуле выходит ошибка «Для Вашей учетной записи работа в АРМ Специалиста более не поддерживается. Для отправки отчетов используйте интернет-приложение ЕИАС.WEB» (Инструкция)
Что делать если не отображается запрос в разделах «Запросы регулятора» или «Посмотреть архив запросов» (Инструкция)
В случае, если штатными средствами Модуль удалить не удается, воспользуйтесь Утилитой для аварийного удаления Модуля
*По работе с Модулем и Региональной отчетностью ЕИАС необходимо обращаться в тех.поддержку ЕИАС Пермского края: https://my-sp.ru/, тел. +7 (499) 703 03 73
Шаг 6. Для работы с отчётностью, рассылаемой ФАС России, а также с хранилищем документов ФАС необходимо использовать ЕИАС.WEB . Авторизоваться для приема и отправки отчётности можно по адресу: https://monitoring.eias.ru. Более подробную информацию о работе в ЕИАС.WEB можно получить перейдя по ссылке
Установить плагин создания и проверки электронной подписи для браузера «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in». Скачать плагин можно по ссылке. Установка плагина «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» в Windows описана в знании по ссылке. Принцип работы с плагином «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» описан в знании по ссылке
*По работе в ЕИАС.WEB и Федеральной отчетностью ЕИАС необходимо обращаться в тех.поддержку ФГИС ЕИАС ФАС России: http://sp.eias.ru/
Раздел II: Отчётные формы (шаблоны) ФГИС ЕИАС
Министерством через Региональный сегмент ЕИАС для сбора данных рассылаются Федеральные отчетные формы и Региональные отчетные формы:
- с Федеральными отчётными формами (шаблонами) ФГИС ЕИАС можно ознакомиться перейдя по ссылке
- с Региональными отчетными формами (шаблонами) ЕИАС можно ознакомиться перейдя по ссылке
1. Настройка Excel для корректной работы отчётных форм ЕИАС (Инструкция)
2. Форматы отчетных форм ЕИАС (.xls, .xlsm, .xlsb) описаны в знании по ссылке
3. Более подробную информацию по работе с отчетными формами ЕИАС можно получить перейдя по ссылке
Просьба внимательно относиться к версиям отчётных форм! Старайтесь всегда работать с актуальной версией!
Обращаем Ваше внимание:
- если в новой версии изменилась первая цифра (например, с 1.x на 2.x), то отчёты предыдущей версии (1.x) не будут приняты системой к обработке (отклонены)
- если в новой версии первая цифра не изменилась (например, с 1.1 на 1.2), то отчёты предыдущей версии (1.1) будут приняты системой к обработке
Раздел III: Работа в Модуле «ЕИАС Мониторинг — АРМ Специалиста»
Раздел IV : Работа с «Хранилищем документов»
В каком формате должна быть ссылка на документ?
1. При заполнении Региональных отчетных форм*, получение ссылок на сопроводительные материалы, допустимо только при загрузке файлов через Модуль в «Хранилище документов» с выбранным из списка сервером загрузки региона Пермский край
- Загрузите файлы в ХД на сервер Пермский край и вставьте полученные ссылки в заполняемую отчетную форму. Как загрузить документ в ХД и получить ссылку?
2. При заполнении Федеральных отчетных форм**, получение ссылок на сопроводительные материалы, допустимо только при загрузке файлов через ЕИАС.WEB в «Хранилище документов»
- Загрузите файлы в ХД на сервер ФАС России и вставьте полученные ссылки в заполняемую отчетную форму. Как загрузить документ в ХД и получить ссылку?
Раздел V: Техническая поддержка ЕИАС
- Дополнительно в сопроводительных письмах к шаблонам указывается информация о технической поддержке
- Также информация о технической поддержке, методологии заполнения шаблона находится в самом шаблоне на первом листе «Инструкция»
Служба технической поддержки пользователей ФГИС ЕИАС ФАС России:
При возникновении технических вопросов, при получении или отправке шаблонов, поступающими через ЕИАС.WEB, а также вопросов по методологии заполнения Федеральных шаблонов, необходимо обращаться в Службу технической поддержки пользователей ФГИС ЕИАС ФАС России.
Служба технической поддержки пользователей регионального сегмента ЕИАС Пермского края:
При возникновении технических вопросов, при получении или отправке шаблонов, поступающими через Модуль, а также вопросов по методологии заполнения Региональных шаблонов, необходимо обращаться в Службу технической поддержки пользователей Регионального сегмента ЕИАС Пермского края.
Телефон: +7 (499) 703-03-73
Документы для скачивания
Этот сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16 (далее — Яндекс).
Сервис Яндекс Метрика использует технологию «cookie» — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа их пользовательской активности.
Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта. Информация об использовании вами данного сайта, собранная при помощи cookie, будет передаваться Яндексу и храниться на сервере Яндекса в Российской Федерации. Яндекс будет обрабатывать эту информацию для оценки использования вами сайта, составления для нас отчетов о деятельности нашего сайта, и предоставления других услуг. Яндекс обрабатывает эту информацию в порядке, установленном в условиях использования сервиса Яндекс Метрика.
Подключение к ЕИАС
1. Получить электронную цифровую подпись (далее – ЭЦП) на руководителя организации или на сотрудника (определённого приказом) ответственного за работу с системой и предоставление отчетности в ФАС России и орган тарифного регулирования региона. Ознакомится со списком организаций, осуществляющих выдачу ЭЦП можно на Минсвязи или в администрации муниципального образования.
2. Установить средство криптографической защиты информации КриптоПРО версии 3.6 (или выше) и установить личный сертификат ЭЦП. Квалифицированную помощь по установке и настройке СКЗИ Крипто ПРО могут оказать сотрудники удостоверяющих центров, в котором получена ЭЦП. Корневые сертификаты головного удостоверяющего центра можно скачать с сайта https://e-trust.gosuslugi.ru/mainca
3. Зарегистрировать пользователя в федеральном сегменте системы ФГИС ЕИАС через интернет сайт http://portal.eias.ru . Для обмена информацией с ФАС России.
4. Зарегистрировать пользователя в региональном сегменте системы ФГИС ЕИАС через интернет-сайт https://portal.altaitarif22.ru . Для обмена информацией с региональным органом тарифного регулирования.
5. По окончании успешной регистрации, следует приступать к загрузке программы ЕИАС Мониторинг с интернет сайта http://update.eias.ru . После завершения загрузки необходимо установить данный файл.
6. После поступления оповещения на электронный адрес об успешной регистрации необходимо произвести настройки программы ЕИАС Мониторинг по схеме, представленной в подробной инструкции
(Сервер федерального сегмента системы ФГИС ЕИАС — serverfst.eias.ru , сервер регионального сегмента — app.altaitarif22.ru . Подключение по HTTP порт 80.)
Для получения регионального списка серверов необходимо выполнить несколько действий:
1. Загрузите файл alternate_server.reg (файл в архиве, перед использованием распаковать) и запустите , после этого система попросит внести изменения в реестр, подтвердите это нажатием на кнопку «Да»;
2. Запустите модуль ЕИАС Мониторинг и в настройках обновите список серверов, нажатием на соответствующую кнопку .
После выполненных действий в списке серверов появится полный перечень регионов.
ВАЖНО! Во время запуска файла alternate_server.reg модуль ЕИАС Мониторинг должен быть закрыт на рабочем месте пользователя.
Информация по настройке и использованию «ЕИАС::Мониторинг» ( скачать )
В случае возникновения технических вопросов, служба поддержки ЕИАС всегда будет рада вам помочь:
