Как вернуть самокат обратно в магазин сроки возврата порядок пошаговая инструкция

Содержание

Можно ли вернуть самокат в магазин если им уже пользовался


электротранспорта в магазин Amperland возможен:

  • электротранспорт не подошел по каким то причинам
  • электротранспорт ненадлежащего качества.

Если электротранспорт Вам не подошел, вы можете обменять его в течение 14 дней, не считая дня его приобретения.Обменять элетротранспорт возможно в том случае, если он не подошел вам по:

  1. форме
  2. габаритам
  3. расцветке
  4. размеру
  5. комплектации.

Необходимые требования: электротранспорт не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, заводские этикетки. В случае, если аналогичного товара нет в продаже на день вашего обращения в магазин AmperLand, мы вернем вам деньги (см.

ст. 25 Закона о защите прав потребителей).Для обмена понадобятся следующие документы:

  1. общегражданский паспорт
  2. товарный или кассовый чек
  3. написанное в свободной форме заявление на возврат.

Если электротранспорт куплен в интернет-магазине, срок обмена и возврата составляет 7 дней.

Вы можете вернуть также только часть товаров, входящих в заказ (см. ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).Сроки возврата денег зависят от способа оплаты и составляют от 1 дня до 7 дней. В случае безналичной оплаты сроки возврата средств зависят от банка. Курьерская доставка не компенсируется (см.

ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).Возврат некачественного электротранспорта возможен в течение всего срока гарантии на него.Для возврата понадобятся следующие документы:

  1. гарантийный талон
  2. товарный или кассовый чек
  3. общегражданский паспорт
  4. написанное в свободной форме заявление на возврат.

В случае подозрения на ненадлежащее качество электротранспорта, мы обязуемся принять его и проверить на соответствие заявленному качеству.

Покупатель может присутствовать при проверке. Проверка качества проводится в магазине , при необходимости – в сервисном центре магазина.Если установлено, что электротранспорт пострадал по вине покупателя, назначается экспертиза. Клиент имеет право присутствовать при ее проведении.

Если экспертизой будет установлено, что электротранспорт имеет дефект не по вине самого покупателя, то магазин обменяет товар на аналогичный или вернет вам деньги в установленный законом срок.

Как вернуть самокат обратно в магазин?

Сроки возврата, порядок, пошаговая инструкция

Покупатель может присутствовать на подобной экспертизе, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить их в судебном порядке.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: .
  2. Москва: .

Если обнаружится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то он обязан оплатить продавцу стоимость проведенной экспертизы, а также расходы на транспортировку самоката до места осуществления экспертизы. Продавец, согласно закону, должен отвечать за изъяны в товаре в течение на товар, либо когда такой срок не был установлен, в течение 2 лет с момента покупки самоката.Если у покупателя есть основания думать, что недостатки, обнаружившиеся по истечении гарантийного срока, возникли до момента передачи самоката покупателю и проявились до истечения 2 лет с момента приобретения товара, покупатель может предъявить продавцу те же требования, что и при обращении в течение гарантийного срока.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть.

Можно ли сдать в магазин самокат, который сломался через 10 дней

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

добрый день! Все зависит от причины поломки, если дефект возник не по Вашей вине, то Вы можете воспользоваться Вашим правом, предоставленным ст.

18 Закона РФ О защите прав потребителей. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сколько длится гарантия на самокаты по закону

В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю.

Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.

Многие люди беспокоятся, можно ли вернуть самокат обратно. Если он не соответствует товарным условиям, при отказе от него человек обязан представить продавцу изделие, полностью сохранившее соответствующий всем требованиям внешний вид.

Должны быть полностью представлены все виды наклеек и фабричных ярлыков. Изделие следует сдавать в магазин в той упаковке, а которой оно было реализовано.

Не допускается прием продукции в случае присутствия грубых следов эксплуатации в виде нарушения комплектации, потерянных деталей, стертых колес, повреждений. Изделие должно быть чистым. Когда присутствует явное загрязнение, продавец имеет право отказать в отправке продукции на экспертизу.

Можно ли вернуть самокат обратно в магазин?

Если её результаты покажут, что это производственный брак, требование, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Если же поверка покажет, что причиной неисправности самоката стала ненадлежащая его эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований заявления будет отказано , а покупателю придется оплатить стоимость проведения независимой экспертизы. Составляя заявление на возврат самоката следует учитывать следующие структурные особенности: В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания); После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”; В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин.

Как вернуть электросамокат,если продавец не признал его некачественным и испортил товарный вид?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение

Гарантия, обмен и возврат самоката или скейта

деталей самоката в результате аварии, удара, врезания или падения.

В случае коммерческого использования самоката/скейта. ! Перед использованием самоката/скейта обязательно проверьте надежность всех сборных деталей рамы и крепежных элементов вилки, руля и колес. Также удостоверьтесь в надежной фиксации всех прочих креплений. Проверьте работу тормозной системы. Гарантии не снимают ответственности с владельца самоката/скейтборда за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнении необходимого текущего технического обслуживания.

Каждый владелец несёт полную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесённые и причинённый ущерб, и поломку самоката/скейта, а так же причинение других убытков в случае использования самоката в мероприятиях состязательного или коммерческого характера.

Гарантия на светящиеся колеса: Колеса светятся только при активном движении и при этом имеют ограниченный ресурс.

Могу ли я электросамокат вернуть в течение 14 дней без «экспертиз магазина» в данном случае?

Здравствуйте, купил электросамокат сегодня , могу ли я его вернуть в течении 14 дней без «экспертиз магазина» если он мне просто не понравился ? Продавец сказал что можно, но я это к сожалению не записал на видео. В договоре с магазином, написано что возврат возможен в течение 14 дней, а консультант говорит что нужно пройти экспертизу.

В договоре-чеке ни слова об экспертизе 02 Июля 2022, 09:47, вопрос №2040980 Дмитрий, г. Москва Уточнение клиента Этот товар даже не эксплуатировался 02 Июля 2022, 09:51 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 27718 ответов 12386 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

В данном случае действует ст.

25 Закона «О защите право потребителей № 2300-1 от 7.02.1992 года В соответствии с ней, перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Такой перечень установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 В соответствии с ним, не подлежат возврату или обмену исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями То есть закон не дает права покупателю требовать обменять такие товары Но продавец может пойти на встречу и обменять этот товар.

При этом, он имеет право убедиться, что товар исправен, хотя в законе естественно нет указания на то что все это происходит через экспертизу. Просто если откажетесь от экспертизы, то и продавец не пойдет на обмен 02 Июля 2022, 09:56 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 18 Сентября 2017, 22:20, вопрос №1755247 27 Октября 2015, 19:39, вопрос №1021199 03 Января 2016, 13:01, вопрос №1089228 13 Февраля 2022, 20:47, вопрос №1907190 17 Марта 2017, 17:59, вопрос №1575477 Смотрите также

Возврат самоката


Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата самоката может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

Возврат самоката, как вернуть самокат в магазин и можно ли получить деньги

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!

Принципиальное значение при возврате самоката имеет следующие обстоятельства:

  1. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  2. установлен ли Срок службы на самокат;
  3. установлена ли гарантия на самокат;
  4. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной

Можно ли вернуть ЭЛЕКТРОСАМОКАТ в течение 14 дней в случае поломки (НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ)?

Купил в интернет-магазине ЭлектроСамокат Ninebot ES4, катался на нем пару раз. Через пару дней обнаружил техническую неполадку. В чеке написано, что я могу вернуть товар в течение 14 дней в случае чего, то есть могу обменять на новый или получить деньги.

Позвонил в магазин, но они наотрез отказываются менять мне самокат на новый?

Говорят, что я на нем ездил, он уже БУ, самокат обмену не подлежит, так как технически сложный товар и так далее.

Не нужно было на нем ВООБЩЕ кататься они говорят, тогда поменяли бы на новый.

Предлагают ТОЛЬКО сервисный центр, по гарантии у меня год бесплатный ремонт. Но мне хотелось бы СРАЗУ поменять, а не ждать ремонта и всяких диагностик в центре. Такой вопрос — магазин прав ?

Или они просто не хотят мне менять на новый, так как им это просто невыгодно? Относится ли электросамокат к товарам технически сложным?

Должны ли мне ПО ЗАКОНУ поменять его в течение 14 дней или нет? 30 Июля 2022, 19:05, вопрос №2065721 Андрей, г.

Москва 289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) получен гонорар 100% 9,3 Рейтинг Правовед.ru 16506 ответов 9288 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

Позвонил в магазин, но они наотрез отказываются менять мне самокат на новый? Говорят, что я на нем ездил, он уже БУ, самокат обмену не подлежит, так как технически сложный товар и так далее.Андрей Андрей, в данном случае Вас сознательно вводят в заблуждение. Поскольку в товаре имеет недостаток, то здесь применяется норма ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая дает Вам право выбрать один из вариантов Вашего поведения.

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Даже если допустить, что магазин будет утверждать, что самокат это технически сложный товар (чем он не является), то учитывая, что с момента покупки не прошло 15 дней — Вы наделены подобным правом требовать его замены на новый.

Соответственно — сейчас подаете письменной требование о приеме самоката и осуществлении его замены. В свою очередь. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

30 Июля 2022, 19:08 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 28 Сентября 2022, 15:06, вопрос №2119004 22 Августа 2022, 14:53, вопрос №2085587 09 Февраля 2016, 07:59, вопрос №1135394 02 Июля 2022, 09:47, вопрос №2040980 01 Июля 2022, 21:58, вопрос №2040762 Смотрите также

Могу ли я вернуть самокат или деньги за него?

я вынужден буду обратиться в суд с иском опринудительном исполнении моих законных требований, возмещенииубытков, причиненных продажей некачественного товара, уплатенеустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочкиисполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.Приложение:1. Кассовый чек.2. Гарантийный талон.3.

Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможностиисправления выявленных недостатков товара.ПодписьДата 23 Мая 2016, 12:11 0 0 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте! Купил самокат, вышел во двор покататься по ровному асфальту, проверить, обкатать покупку.

Как вернуть самокат и получить деньги обратно

Возврат самоката

В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть самокат надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги.

Возврат бракованного самоката

  • Производственный брак;
  • Брак покрытия;
  • Неисправность отдельных элементов или частей;
  • Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
  • Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
  • Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;

Возврат некачественного самоката в течении гарантийного срока

  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за самокат, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Сроки возврата

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата самоката в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за самокат ненадлежащего качества, на который не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  • продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  • изготовителю – производителю данного товара;
Требуемые документы
  • паспорт гражданина РФ;
  • договор купли-продажи;
  • документ, подтверждающий покупку самоката (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. самокат можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии, за все недостатки самоката отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

  • После передачи товара покупателю;
  • Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
  1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованный самокат при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

  1. Возврат некачественного самоката

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного самоката в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
  1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

  1. Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:

  • Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  • Все расходы за проверку несет продавец;
  • Покупатель может участвовать в проверке.
  1. Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу самоката, исходя из следующих условий:

  • Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  • Все расходы за проверку несет продавец;
  • Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  • Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат самоката в судебном порядке, то:

  • Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  1. Возврат некачественного самоката

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного самоката в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Возврат некачественного самоката после гарантийного срока в течении 2 лет

В случае, если срок гарантии закончился или не установлен, потребитель все равно может вернуть бракованный самокат в магазин.

  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за самокат, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  • Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Сроки возврата

Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата самоката в данном случае = 2 года с момента передачи.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за самокат ненадлежащего качества, на который не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  • продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  • изготовителю – производителю данного товара;
Требуемые документы
  • паспорт гражданина РФ;
  • договор купли-продажи;
  • документ, подтверждающий покупку самоката (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. самокат можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи самоката должен сам потребитель.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
  1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованный самокат при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

  1. Возврат некачественного самоката

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного самоката в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
  1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

  1. Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:

  • Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  • Все расходы за проверку несет продавец;
  • Покупатель может участвовать в проверке.

В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества самоката.

  1. Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п. 6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу самоката, чтобы установить причины возникновения недостатков.

Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, произошедших до передачи товара покупателю, то продавец обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

  1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  • Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат самоката в судебном порядке, то:

  • Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  1. Возврат некачественного самоката

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного самоката в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Возврат некачественного самоката после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, самокат можно вернуть.

Сроки возврата
  • Срока службы товара;
  • Если срок службы не установлен, то в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за самокат ненадлежащего качества, на который не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  • уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  • продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
  • импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  • изготовителю – производителю данного товара;
Требуемые документы
  • паспорт гражданина РФ;
  • договор купли-продажи;
  • документ, подтверждающий покупку самоката (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. самокат можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи самоката должен сам потребитель.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
  1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется. Затем необходимо предложить отремонтировать товар. Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.

  1. Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  1. Написать претензию на возврат товара

Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

  1. Возврат некачественного самоката

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
  1. Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  1. Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу самоката, чтобы установить причины возникновения недостатков.

  1. Написать претензию на возврат товара

Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

  1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  • Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  1. Возврат некачественного самоката

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

Нужно учитывать следующие факторы:

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  • Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат самоката в судебном порядке, то:

  • Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

Возврат качественного самоката

Если после покупки самокат не понравился по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат.

Возврат самоката в течение 14 дней

Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар.

Срок возврата

Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественного самоката 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег

Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования.

Кому можно предъявить требование

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу самоката.

Условия возврата
  • товар не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации;
  • товар не эксплуатировался;
  • все ярлыки пломбы, потребительские качества и товарный вид сохранны;
  • в день обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы по своим характеристикам.
  • аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
Требуемые документы
  • паспорт гражданина РФ;
  • договор купли-продажи;
  • документ, подтверждающий покупку самоката (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Можно сослаться на свидетельские показания. Т.е. самокат можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возврата

Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат
  1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за самокат даже без явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  1. Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества Скачать

  1. Возврат качественного самоката

Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу. При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат
  1. Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества Скачать

  1. Экспертиза качества

В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу самоката, исходя из следующих условий:

  • Срок проверки – до 3 дней со дня предъявления претензии;
  • Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  • Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  1. Получить деньги

При получении денег во внесудебном порядке

  • Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежной суммы = 3 дня с момента получения требования.

Если происходит возврат самоката в судебном порядке, то:

  • Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  • Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  1. Возврат самоката

Возврат самоката по истечении 14 дней

  • Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.

Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре. Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи самоката покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.

Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.
Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.

Возврат электросамоката, качественного и с браком

Покупатель может вернуть электросамокат продавцу, если в нем имеются недостатки, возникшие по вине продавца, в течение 15 дней после покупки. После истечения этого срока возврат возможен лишь при наличии достаточных на то оснований. Если потребитель хочет использовать право на возврат исправного электросамоката в течение 14 суток, могут возникнуть сложности. Вероятнее всего, потребителю откажут в возврате, так как данный вид транспорта можно отнести к технически сложным товарам, возврат которых для магазина не является обязательным. Исключением являются случаи, когда товар был куплен дистанционно — в такой ситуации можно вернуть продавцу даже исправное транспортное средство.

Является ли электросамокат технически сложным товаром

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Российское законодательство в области защиты прав потребителей регулирует право покупателя на возврат приобретенного товара в зависимости от его товарной группы. Положения ст. 25 Закона РФ № 2300-1, устанавливающей право на возврат качественного товара в течение 14 дней, не распространяются на целую группу товаров. Точный список не подлежащих обмену товаров введен Постановлением Правительства РФ № 2463. В П. 11 перечня фигурируют технически сложные товары с гарантией не менее 1 года.

Категория товара имеет значение и при возврате электросамоката с изъянами. До истечения 15 дней с даты приобретения покупатель может вернуть технически сложный товар с браком. После того как этот срок истечет, технически сложный товар можно вернуть лишь при наличии следующих обстоятельств:

  • обнаружен существенный дефект;
  • продавцом нарушены сроки устранения поломки;
  • товар находится на гарантийном ремонте больше 30 дней в году.

Если эти условия не соблюдены, то вернуть неисправный товар продавцу нельзя без его согласия. Все, на что может рассчитывать покупатель технически сложного товара, это бесплатное устранение дефектов (гарантийный ремонт).

В этой связи важнейшее значение имеет то, относится ли электрический самокат к технически сложным товарам или нет. И к сожалению, российское законодательство не дает точных ответов. В п. 2 Постановления Правительства РФ № 924 к технически сложным товарам отнесены транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Формально электрический самокат соответствует этим критериям. Он:

  • является транспортным средством;
  • имеет электрический двигатель;
  • может быть использован для движения по дорогам общего пользования.

Многие магазины, торгующие данными видами транспорта, опираются на эти сведения и относят электрические самокаты к технически сложным товарам. Эта позиция подкреплена также практикующими юристами и судами.

Однако есть и контраргументы. Например, в апелляционном определении Судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда по гражданскому делу № 33-33733/2020 говорится, что электросамокат не является технически сложным товаром. В мотивировочной части решения утверждается, что электрический самокат не имеет электродвигателя, а обладает электромотором. По мнению суда, электросамокат относится к более простым в техническом плане устройствам, чем автомобили или мотоциклы с электродвигателем, на которых и распространяется действие п. 11 Постановления Правительства РФ № 924. В связи с этим истцу было отказано в удовлетворении апелляционной жалобы.

Проблема кроется в том, что отечественная правовая база не успевает за техническим прогрессом. Законодатель не внес конкретно электросамокаты в перечень технически сложных товаров, но применил более широкое понятие «транспортные средства с электродвигателем». По нашему мнению электрический самокат, равно как другие подобные виды техники (гироскутер, моноколесо), необходимо относить к технически сложным товарам. Такая позиция более распространена в юридической практике и в потребительской среде.

Основания для возврата электросамоката

Основываясь на вышесказанном, причиной для возврата электросамоката может быть только его дефект. При этом возможность и условия возврата электрического самоката зависят от времени обращения, а также от характера недостатка. Если покупатель обратился к продавцу до того, как истечет 15 дней с дня приобретения, тот обязан вернуть деньги за товар. При этом характер недостатка не имеет значения — не только поломка, но и, например, незначительный дефект лакокрасочного покрытия является основанием для исполнения требований покупателя. Однако если продавец докажет, что изъян возник после передачи товара по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате будет отказано.

Если же 15 дней с даты покупки прошли, то ситуация меняется. Продавец может отказать в возврате, если имеется незначительный дефект. Он обязан лишь его бесплатно устранить, после чего электросамокат должен быть возвращен покупателю. Право на возврат возникает лишь тогда, когда выявлен существенный дефект или имеются иные имеющие значение обстоятельства.

  • выявлен существенный дефект;
  • нарушены сроки устранения дефекта;
  • транспортное средство находится на гарантийном ремонте больше 30 дней в году из-за устранения различных недостатков

Что касается электросамоката надлежащего качества, то как мы уже сказали, его возврат в течение 14 дней после покупки для продавца не обязателен. Однако это не означает, что шансов на возврат нет никаких. Во-первых, торговые сети и магазины предлагают покупателям различные системы лояльности. В числе прочего нередко магазины предлагают обмен и возврат товара, который по законодательству не подлежит обмену. Во-вторых, магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и разорвать договор купли-продажи.

В-третьих, покупателей есть еще одна лазейка в законе. Если электросамокат был приобретен в интернет-магазине или иным дистанционным способом, его можно вернуть даже если в нем нет никаких дефектов.

Возврат некачественного электросамоката: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Возврат электрического самоката лучше всего осуществлять в претензионном (досудебном) порядке. Хоть покупатель и не лишен права сразу обратиться в суд, на практике это не имеет смысла. Расходы и временные затраты на судебное разбирательство слишком велики, поэтому лучше сначала обратиться к продавцу с требованием возврата товара.

При этом нужно учитывать, что обычное заявление или простая передача товара не влекут для продавца никаких юридических последствий. Поэтому нужно подстраховаться и составить претензию с конкретными требованиями, подкрепленными ссылками на актуальное законодательство. Грамотная претензия показывает, что потребитель осведомлен о своих правах, поэтому вероятность исполнения продавцом изложенных в претензии требований возрастает. Во-вторых, наличие этого документа поможет в том случае, если продавец откажется от возврата денег за электросамокат.

Шаг первый: составьте претензию продавцу

Претензия к продавцу электросамоката оформляется по стандартным правилам составления рекламационных документов.

В претензии нужно указать следующую информацию:

  • название и юридический адрес магазина;
  • имя и место проживания покупателя;
  • наименование документа;
  • подробное описание всех обстоятельств дела — когда был приобретен электросамокат, его марка и модель, цена товара, какие недостатки товара имеются, когда и при каких обстоятельствах они были выявлены;
  • доказательства, которые имеются у покупателя;
  • требования покупателя (возврат денег, проведение ремонта, обмен товара);
  • банковские реквизиты для перевода средств (при необходимости);
  • предупреждение, что в случае отказа продавца от исполнения требований покупатель оставляет за собой право обратиться в суд;
  • дата составления документа и подпись заявителя.

Претензия составляется в двух экземплярах: один для продавца, второй остается у покупателя. К документу нужно приложить следующую документацию:

  • документы на товар (паспорт изделия, гарантийный талон, сервисную книжку и т. д.);
  • подтверждение факта оплаты (чек, квитанция, накладная).

В том случае, если чек или квитанция не сохранились, то покупателю придется предоставить свидетельские показания в качества подтверждения факта оплаты. Также к претензии можно приложить доказательства наличия недостатков (фото и видео материалы).

Претензию можно доставить в магазин лично, тогда ее лучше передать руководителю, в сервисный отдел, иному ответственному лицу. В таком случает нужно потребовать, чтобы в экземпляре, остающемся у покупателя, была поставлена подпись лица, принявшего документ.

Также можно направить претензию почтой или подать ее, использовав электронную форму на официальном сайте продавца. Следует учитывать, что последний вариант не влечет для продавца юридических последствий, поэтому для большой надежности лучше использовать другие варианты.

Шаг второй: доставьте электросамокат в магазин

Дальше нужно доставить электросамокат продавцу. Если он весит меньше 5 кг, то доставка осуществляется покупателем. Если больше, то доставку организует продавец. Потребитель может и самостоятельно доставить тяжелый (крупногабаритный) товар в магазин, однако в этом случае он вправе взыскать расходы на доставку с магазина. При передаче товара продавцу тот проверяет комплектность, товарный вид, потребительские свойства товара, а также наличие необходимых документов.

Шаг третий: отдайте товар на проверку качества

Следующий шаг — проведение внутренней проверки качества товара. Как правило, проверка редко проводится незамедлительно после передачи товара продавцу. Для этого нужны специалисты, поэтому проверка назначается на удобное для продавца время. Однако это не значит, что покупатель не может на ней присутствовать. При передаче товара можно составить письменное заявление о желании участвовать в проверке. В таком случае продавец обязан назначить ее на определенное время и вызвать потребителя к точному времени.

По итогам проверки составляется акт. Если покупателя удовлетворяют результаты, он ставит свою подпись в акте. Если же покупатель не согласен, он указывает это в акте проверки, оставляя соответствующее замечание. В подобной ситуации разрешить спор между сторонами помогает независимая экспертиза товара.

Шаг четвертый: отдайте товар на независимую экспертизу

Экспертиза проводится независимой экспертной организацией. По умолчанию экспертизу заказывает и оплачивает продавец. Однако если ее результаты подтвердят его правоту, покупатель должен возместить ему затраты на проведение оценки. При желании покупатель может самостоятельно отдать электросамокат на экспертизу. Если ее результаты подтвердят, что в товаре имеются недостатки, возникшие по вине продавца (изготовителя), продавцу придется компенсировать расходы на проведение экспертной оценки.

По итогам проведения экспертизы заказчику выдается заключение. В зависимости от ее результатов продавец выносит решение о разрыве договора купли-продажи и возврате товара или отказе в исполнении требований покупателя.

Шаг пятый: получите деньги

Последний этап в споре с продавцом — получение денежных средств. Магазин должен вернуть покупателю полную сумму, уплаченную за электросамокат, а также расходы на транспортировку и проведение экспертизы, если они заказывались покупателем. Также потребитель может рассчитывать на возмещение убытков, если неисправность электросамоката привела к их возникновению.

Особые условия возврата средств предусмотрены в том случае, если для оплаты покупатель использовал обычный или потребительский кредит (заем). При использовании потребительского кредита (займа) продавец должен выплатить покупателю фактически уплаченные за товар деньги, включая проценты и иные платежи по кредиту. Если для оплаты использовались средства нецелевого кредита, то продавец выплачивает фактически уплаченную за товар сумму и плату за предоставление кредита. Сразу же после возврата денег покупателю рекомендуется посетить банковское отделение для аннулирования кредитного договора.

Деньги могут быть перечислены покупателю в той форме, в которой он производил оплату. Продавец не может принудить потребителя получить выплату в неудобной для него форме. Если деньги выдаются наличными, то получить их можно в главной кассе магазина. Если покупатель выбрал безналичную форму возврата средств, деньги переводятся на указанный потребителем банковский счет. Крайний срок возврата средств — 10 дней с момента обращения покупателя. Если продавец просрочил этот срок, то в соответствии со ст. 23 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан выплатить ему неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги

Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.

Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:

  • возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
  • возмещения убытков, вызванных дефектами электросамоката;
  • взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
  • взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
  • возмещения судебных расходов;
  • компенсации морального вреда.

Размеры вышеуказанных выплат нужно подсчитать и предоставить суду в расчете цены иска. Не стоит думать, что суд постановит выплатить всю заявленную сумму. Во-первых, суд вправе значительно уменьшить сумму неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Во-вторых, покупатели часто оценивают нанесенный им моральный вред в огромные суммы. Нужно учитывать, что в правоприменительной практике суды крайне редко назначают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей. Также придется подготовить доказательства нанесенного вреда, например, заключение врача.

Возврат электросамоката, купленного в интернет-магазине

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Правила возврата товаров, купленных дистанционным способом, регулируются положениями ст. 26.1 закона РФ № 2300-1. В соответствии с ней потребитель, купивший электрический самокат без возможности непосредственного ознакомления с товаром, может вернуть его с момента заказа и до истечения 7 дней после передачи товара. Если же продавец письменно не предупредил потребителя об условиях возврата, то срок для отказа возрастает до 3 месяцев. Данные положения относятся лишь к технике надлежащего качества. Если электросамокат имеет дефекты, то возврат осуществляется по общим правилам.

Непосредственно сама процедура возврата приобретенного дистанционно товара ничем не отличается от стандартной. Покупателю также нужно составить претензию и направить ее в адрес продавца. Возврат возможен, если сохранились товарный вид и потребительские качества товара. Также нужно предоставить документ, подтверждающий факт покупки электросамоката, например, чек, накладную или квитанцию. Если они не сохранились, то можно сослаться на иные доказательства, например, скриншот из личного кабинета на официальном сайте магазина или из мобильного банка.

При возврате продавец обязан вернуть уплаченные за электрический самокат деньги в полном объеме, однако имеет право удержать расходы на доставку товара. Крайний срок для возврата средств — 10 дней с момента обращения покупателя.

Популярные вопросы и ответы на них

Передал электросамокат в магазин на проведение проверки качества. Могу ли я рассчитывать на предоставление аналогичного товара на период проведения проверки?

Нет, не можете. Подменный товар предоставляется только на срок осуществления гарантийного ремонта. При проведении проверки качества продавец не обязан предоставлять покупателю в пользование аналогичный товар.

Электросамокат был отремонтирован по гарантии. Впоследствии сломалась эта же деталь. Могу ли я рассчитывать на возврат денег?

Можете, если дефект признан существенным недостатком. Также возможен возврат средств, если транспортное средство находится в ремонте совокупно более 30 дней в году.

Гарантия на электрический самокат кончилась(составляла 1 год), после чего он сломался. Могу ли я рассчитывать на возврат денег?

Можете, если докажете, что причина поломки возникла не по вашей вине. Доказать вину продавца или изготовителя можно с помощью независимой экспертизы. Также нужно учитывать, что не должно пройти более 2 лет с момента передачи товара — по истечении этого срока.

Был приобретен электросамокат со скидкой. После покупки был обнаружен недостаток (царапины и потертости корпуса). Продавец отказывается возвращать деньги, упирая на то, что товар был приобретен со скидкой. 15 дней с момента продажи не прошло. Кто прав в данной ситуации?

В данной ситуации продавец не прав. Продажа товара с недостатками допустима, если покупатель был предупрежден об имеющихся дефектах. Если этого не было, то покупатель вправе обменять приобретенный товар или вернуть уплаченные деньги.

Какие сложности могут возникнуть

С возвратом электросамоката могут возникнуть проблемы по нескольким причинам. Во-первых, до сих пор законодатель точно не разъяснил, относится ли данный вид транспорта с технически сложным товарам или нет. По этой причине споры между покупателями и продавцами относительно возможности возврата электросамокатов неизбежны. Во-вторых, обе стороны подводит незнание законодательства в области защиты прав потребителей, что приводит к безосновательным требованиям или необоснованным отказам в возврате средств. Поэтому перед тем, как обращаться к продавцу требованием возврата средств, необходимо получить грамотную юридическую консультацию. Сделать это вы можете на нашем сайте.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Оцените статью:
[Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]
Добавить комментарий