Как пожаловаться на продавцов магнита

Как пожаловаться на продавцов магнита

Круглосуточно, звонок по России бесплатный

Круглосуточно, звонок по России бесплатный

Все темы

Коронавирусная инфекция (CoVID-19)

Покупки в Магнит

Права и обязанности покупателей

Продажа энергетиков, алкогольной и табачной продукции

Популярные вопросы

Магазины Магнит работают для вас в обычном режиме.
С 14:00 до 14:30 проводится санитарная обработка торговых залов.

Любые изменения в графиках работы торговых точек можно отслеживать в соответствующем разделе на сайте: магазины .

Почему на кассовых табло не высвечивается цена за каждый купленный товар, видна только нарастающая сумма?

Изменения были внесены в целях повышения удобства покупателя, а также увеличения производительности касс за счет того, что на дисплее для покупателя отображается сумма в порядке возрастания (в нижней строке).

К моменту завершения сканирования товара и озвучивания итоговой стоимости покупки покупатели успевают подготовить нужную сумму к расчету, так же накопительная сумма позволяет покупателю вовремя отказаться от последующего сканирования товара в случае недостаточной суммы денежных средств в наличии.

Все эти факторы позволяют обслужить следующего клиента быстрее. Отмена данного нововведения не планируется.

Согласно пункту 5 статьи 19 ФЗ № 15 от 23 февраля 2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», демонстрация табачной продукции покупателю в торговом объекте запрещена и может осуществляться только по его требованию после ознакомления с перечнем продаваемой табачной продукции.
Перечень представлен в кассовых зонах торговых точек «Магнит».

  • • ручки покупательских тележек и корзин;
  • • ручки входных дверей;
  • • оборудование, подлежащее дезинфекции каждые 2 часа;
  • • покупательские шкафчики и ключи от них
  • • столы для упаковки товара за кассами;
  • • поверхности пункта обслуживания покупателей;
  • • поверхность касс самообслуживания покупателей;
  • • перила, поручни траволаторов, кнопки лифтов;
  • • экраны и кнопки весов;
  • • подсобные помещения: ручки дверей, стол, кнопка сливного бачка, кран смесителя в туалете;
  • • кассовые терминалы: зона лентопротяга, пин-пад, накопитель;
  • • санузлы для покупателей;
  • • ручки оборудования;
  • • парфюмерные тестеры;
  • • банкоматы, платёжные терминалы, вендинговые аппараты, кофейные аппараты, прайсчекеры идругие терминалы.

Бонусы начисляются за приобретение товаров или услуг в сети магазинов Магнит. Бонусы можно использовать для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые в магазинах Магнит.

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит и на его сотрудников

Магазин Магнит

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Причины для обращения

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

    1. Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
    2. Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
    3. Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
    4. Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
    5. Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
    6. Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

    Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.

    Как пожаловаться на сотрудника

    Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

    • Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
    • Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
    • Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

    Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

    Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

    Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе. Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

    Обращения принимаются в следующих инстанциях:

      . Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
    1. Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер. . В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания. . Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

    Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

    Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Жалобы 1704 3 Дежурный Юрист 28.12.18

    343 0 Дежурный Юрист 10.01.19

    703 0 Дежурный Юрист 10.01.19

    239 1 Дежурный Юрист 10.01.19

    806 1 Дежурный Юрист 10.01.19

    574 0 Дежурный Юрист 28.12.18

    1543 16 Дежурный Юрист 28.12.18

    Карина Антипова 12:28 | 06 Июл. 2019

    раньше товароведы-администраторы коробками, и покупательскими тележками выкладывали в багажник своей машины, а теперь пакетами через каждые 15-20минут в машину складывают сама лично и так 3раз машину открывали и закрывали

    Скрыто 18:41 | 09 Янв. 2020

    Ужасно отношение к персоналу Мк город Еманжелинск улица Чкалова 14. При трудоустройстве не было оговорено сути работы, что входит в обязанности продавца, из чего состоит заработная плата и т.д. Полы моют продавцы данного магазина, этого при трудоустройстве мне тоже не было сказано. Продавцы в данном магазине меняются ежемесячно, ну это и не удивительно.

    Лариса 14:33 | 05 Мар. 2021

    Добрый день. 2 марта в 10-30 час я посетила магазин «Магнит» по адресу ул. Пожарского 21 район Парковый. Хотела купить яйцо по цене 69,99руб, 1 категория (ценник белого цвета) и получить скидку 10 % как пенсионер. На кассе молодой человек, позже он представился администратором управляющим , отказал мне сделать скидку ссылаясь, что этот товар относиться к товару как «Лучшая цена». Товар не имел отличительного ценника по маркировке от других т.к. был белого цвета. Считаю, что его действия не правильны. В других магазинах Магнит, я знаю ценники есть белого цвета (обычные), желтого ( акция) и красного ( лучшая цена).Прошу разобраться по данному вопросу, принять меры и желаю получить ответ.
    Также хочу высказать беспорядок в данном магазине с хлебными изделиями. Имеется стеллаж желтого цвета на котором выкладывается продукция со скидкой 10 %, качество продукции хорошее, однако, чтобы взять батон или буханку хлеба все время приходиться приглашать сотрудников магазина, чтобы узнать его цену. Ценники имеются, но они все в верху , откуда покупатель может знать все названия марок хлеба и батона и сопоставить с ценой? Это очень не удобно. Ведь на всех других полках ценники стоят внизу товара и все понятно, на данное замечание никто не реагирует.

    Горячая линия Магнит

    Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

    Бесплатная горячая линия

    Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

    Время работы горячей линии Магнита

    Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

    При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

    • Точное название приобретаемого вами продукта.
    • Производитель данного продукта.
    • Дата, на которую пришлось производство товара.
    • Адрес, по которому был приобретен данный товар.

    Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

    Что можно выяснить по телефону?

    Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

    • Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
    • Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
    • Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
    • Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
    • Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

    Другие способы связи

    Обращение на сайте Магнита

    Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

    Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

    • Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
    • Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
    • Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
    • Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

    Электронная почта

    Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected] . К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

    Компетентность операторов Магнита

    Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

    Оцените статью:
    [Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]
Добавить комментарий