Как подать жалобу на жкх через госуслуги

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал Госуслуги?

Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.

Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.

Основания для подачи жалобы

В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

• неудовлетворительную работу отопительной системы;
• неубранные дворы и подъезды;
• невывозимый мусор;
• незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
• отсутствие у управляющей компании лицензии;
• перебои в поставках воды и электричества;
• протечка крыши;
• необоснованно высокие тарифы на услуги;
• несвоевременная уборка снега;
• неисправный лифт;
• регулярные ошибки в платежных документах;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
• непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
• выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Перед тем как пользоваться своим правом, жильцам стоит обратиться с претензией непосредственно к руководству управляющей компании. Только если такая претензия была проигнорирована или недочеты в работе компании так и не исправили, следует перенаправить жалобу в вышестоящие инстанции.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

Согласно ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан могут стать поводом для проведения внеплановой проверки.

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

• Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
• На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
• Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
• Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
• Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
• Перейти по данной ссылкеи нажать кнопку «Подать жалобу».

В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

• ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
• тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
• причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
• наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
• адрес дома, обслуживаемого УК;
• ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
• цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

Стоит отметить, что, помимо портала Госуслуг, жалоба может быть передана через интернет и в другие сервисы. Например, с использованием ресурса «Сердитый гражданин», сайта «Наш город» (работает в Москве), независимого ресурса «РосЖКХ».

Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора. Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.

Оформление субсидии на оплату ЖКХ через Госуслуги

Государственный портал Госуслуги начал свою работу 15.12.2009 года. За более десяти лет существование количество пользователей превысило 100 млн. граждан. На сайте доступно множество федеральных, региональных и муниципальных услуг. Теперь стало доступно оформить субсидию на коммунальные услуги через Госуслуги.

Кто имеет право на получение субсидии по оплате ЖКХ?

Субсидия на оплату ЖКХ — это пособие, которое выдается в помощь гражданам из муниципального либо федерального бюджета.

Обратиться с просьбой о получении субсидии на оплату ЖКХ могут:

• граждане, проживающие в государственном жилье по договору социального найма;
• проживающие в съемных квартирах/домах;
• собственники недвижимости;
• люди, являющиеся членами жилищных кооперативов.

Получить субсидию могут не только россияне, но также белорусы и киргизы, имеющие постоянную регистрацию, являющиеся владельцами жилья или снимающие жилье на основании официального договора.

Главное основание получения субсидии – фактическая оплата услуг ЖКХ более 22% общего семейного дохода. Это показатель общероссийский, в различных регионах страны он отличается, часто гораздо меньше общепринятого.

Если говорить об условиях получения субсидии, то главная из них – отсутствие задолженности по оплате коммунальных счетов или наличие заключенного соглашения на ее погашение.

Как подать заявление на компенсацию ЖКХ через Госуслуги?

Сейчас уже можно подать на субсидию по квартплате в Госуслугах прямо из дома в любое время суток.

Важно! На сайте можно заполнить форму заявления, прикрепить скрины документов, но после предварительного одобрения субсидии нужно будет лично прийти в МФЦ с оригиналами и копиями документов.

Полный доступ к функциям сайта имеют граждане с подтвержденным аккаунтом. Если вы до сих пор не сделали этого, вот и пришла пора, тем более, что это не займет много времени. Если у вас уже есть личный кабинет, нужно ввести пароль и войти в него.

Необходимое время: 23 часа.

Далее нужно следовать следующим образом:

https://www.gosuslugi.ru/600177. Нажимаем «Начать»

Выберите цель обращения. Если вы раннее получали субсидию, то следует выбрать «Возобновление приостановленной жилищной субсидии».

Подтвердите или отредактируйте сведения.

Укажите номер телефона.

Укажите Email.

Укажите адрес постоянной или временной регистрации.

Укажите адрес, где Вы фактически проживаете.

Если Вы имеете право на льготы, то необходимо будет указать реквизиты документа, подтверждающего право на льготы, меры социальной поддержки и компенсации по оплате жилого помещения и коммунальных услуг.

Далее следует указать кем вы являетесь: собственником жилья, арендатором и др.

Здесь следует ввести кадастровый номер жилого помещения. Его можно узнать на сайте Росреестра.

Если с Вами проживают родственники, это нужно указать.

Необходимо указать данные о муже/жене: ФИО, дату рождения и СНИЛС.

Указываем данные паспорта супруга/супруги.

Вписываем данные из свидетельства о регистрации брака.

Если супруг/супруга имеет льготы, нужно указать об этом.

Указываем сведения о детях: ФИО, дату рождения и СНИЛС

Если ребенок несовершеннолетний, то на следующем шаге необходимо указывать данные его свидетельства о рождении, если совершеннолетний — данные паспорта, и его доходы также будут учитываться при расчете субсидии.

Указываем данные свидетельства о рождении ребенка.

Если ребенок имеет право на льготы, то указываем это.

Если подтверждены, то необходимо будет загрузить судебное решение, подтверждающее родственные отношения в виде скана или фото.

Если в семье есть инвалиды, указываем это.

Здесь можно ознакомиться перечнем видов доходов, информация о которых запрашивается уполномоченным органом в рамках межведомственного взаимодействия в органах и (или) организациях, в распоряжении которых они находятся.

Сведения об иных доходах также необходимо указать, если таковые имеются.

Здесь необходимо загрузить скан-копию или фотографию платежек ЖКХ.

Субсидию можно получать на банковскую карту или в отделении Почты.

Указываем реквизиты счета в банке, на который будут поступать денежные средства.

Во время составления данной инструкции Госуслуги выдали ошибку «Нет доступных подразделений». В таком случае необходимо обратиться в службу поддержки портала и описать ситуацию.
Если ошибка не появилась, то на данном этапе необходимо будет выбрать подразделение, дату и время визита для предоставления оригиналов документов.

Всё, заявление заполнено. Осталось нажать на кнопку «Подать заявление»

Теперь нужно будет подождать ответ. Он приходит на указанную при регистрации электронную почту, а также отображается в личном кабинете в разделе «мои уведомления».

Если подать на субсидию по квартплате в Госуслугах не получается, возникли трудности с регистрацией или авторизацией, не расстраивайтесь. Оформить заявление на субсидию ЖКХ через Госуслуги – это не единственный путь, ведь документы можно подать лично во многофункциональном центре, правда, времени придется потратить немного больше.

Какие необходимы документы, чтобы получить субсидию ЖКХ?

Для подачи заявления, необходимо подготовить следующие документы и снять с них скрины:

• гражданский паспорт лица, подающего заявления;
• паспорта всех граждан, прописанных на данной жилой площади. При наличии несовершеннолетних детей, необходимо предоставить их свидетельства о рождении;
• документы, подтверждающие право собственности на недвижимость. Это может быть договор купли/продажи, дарственная, документ о приватизации и пр.;
• официальные справки о доходах. Нужна справка не только заявителя, но и остальных членов семьи (достигших 16-летнего возраста) за последние полгода;
• квитанции об оплате услуг ЖКХ, которые подтверждают отсутствие задолженности;
• предоставить реквизиты банковского счета, куда собственно и будут перечисляться деньги.

Важно! Прикрепление скринов к заявлению является обязательным условием. В противном случае заявление не будет принято к рассмотрению.

Бланк заявления можно заполнить на портале Госуслуги, заполнить лично, распечатав его из интернета или взяв у инспекторы социальной организации.

В заявлении нужно указать паспортные данные заявителя, адрес проживания, проживающих на данной жилой площади членов семьи, доходы. Все данные, что вписываются в заявлении, должны иметь подтверждение документами.

Важно! Если вы обращаетесь повторно, копии документов и сканы можно не отправлять, но с собой необходимо иметь их оригиналы.

На рассмотрение заявление дается десять рабочих дней. Если вы получили сообщение, что рассмотрение приостановлено, необходимо выяснить причину. В большинстве случаев это означает, что недостает какого-либо документа. На то, чтобы получить справку и донести ее, дается 30 дней.

Субсидия на оплату услуг ЖКХ выдается на срок шесть месяцев. Сейчас компенсация уже автоматически не продлевается, так что по окончанию данного срока документы и заявление нужно будет подавать повторно.

В каких случаях могут отказать в получении субсидии ЖКХ?

Бывают случаи, когда заявление на получение субсидии на оплату услуг ЖКХ будет отклонено. Самые распространенные причины отказа в начислении компенсации:

• более, чем двухмесячная задолженность по оплате платежей. Это не может быть основанием отказа только в тех случаях, когда имеются веские причины, к примеру, длительное лечение, смерть членов семьи, задержки в выплатах заработной платы и пр.;
• заявитель не имеет регистрации на данной жилой площади;
• изменение состава семьи;
• если превышен стандарт нормативной площади (показатель для всей территории РФ – 18 кв. м на одного члена семьи).
• если не предоставлены все документы.

Заявитель полностью ответственный за подлинность и достоверность предоставляемых данных. Если в период получения государственной помощи произошли какие-либо изменения в составе семьи, материальном положении, он обязан уведомить об этом органы социальной защиты.

Как пожаловаться на управляющую компанию через Госуслуги?

Существование портала госуслуги облегчает жизнь россиян. С его помощью можно избежать бюрократической волокиты. Подать заявку на оформление паспорта, получение водительского удостоверения, записаться к врачу – это далеко не полный перечень всех возможностей. А в случае недобровосетности коммунальщиков, подается жалоба на управляющую компанию через госуслуги.

Первый шаг – регистрация на портале госуслуги

Регистрация требуется для получения более расширенных возможностей портала. Без этого можно использовать ограниченный функционал, например, оплатить госпошлину или штраф. Он доступен при регистрации с помощью телефона через ввод данных пользователя.

Процесс регистрации на Госуслугах.

Чтобы подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги, нужно идентифицировать личность, пройти процедуру верификации. Выполняется следующими способами:

1. С помощью паспорта и СНИЛС через специализированные центры обслуживания. Чтобы их найти, необходимо в поисковую строку браузера ввести запрос «центры обслуживания пользователей»;
2. При помощи онлайн-банкинг, используя финансовую организацию, клиентом которой пользователь уже является. Банки и портал госуслуги взаимодействуют, что облегчает процедуру верификации;
3. Через получение заказного письма по почте. В сервисе госуслуги при регистрации запрашивается код, который позволяет проверить учетную запись, подтвердить личность после его вручения оператором почтовой связи.

Еще один вариант – использование усиленной квалифицированной подписи. Но, как правило, ее обладатели уже прошли процедуру верификации на портале.

После этой процедуры рекомендуется заполнить данные, внести как можно больше сведений:

• номера СНИЛС;
• данные свидетельств о рождении, заключении/расторжении брака;
• водительское удостоверение;
• медицинский и/или страховой полис.

Все эти сведения впоследствии существенно упрощают бюрократические процедуры, позволяет избегать непосредственного посещения кабинетов (по возможности). После заполнения можно подать жалобу на УК через госуслуги.

Жалоба на УК через Госуслуги

Ее рекомендуется написать не сразу в предложенной форме портала госуслуги, а с помощью текстового редактора на компьютере. Такой подход предпочтительнее по следующим причинам:

1. Есть время тщательно обдумать текст, изложить его лаконично, убрать лишнее, не забыть добавить все важные детали, факты;
2. Избегается риск потерять текст набранной жалобы.

Если ее долго составлять в предложенной форме портала, через некоторое время при попытке отправить система ответит, что время ожидания истекло и предложит отправить форму повторно. Набранный до этого текст пропадет, а потраченные усилия будут напрасны.

Подготовленного текста жалобы недостаточно. Дополнительно требуются доказательства изложенного. Это могут быть акты, договор с УК, платежные документы, материалы переписки, заключение эксперта, медицинские документы и другие. Их необходимо загрузить в систему вместе с текстом жалобы.

Перед тем, как написать жалобу на УК через госуслуги, такие материалы нужно оцифровать. Выполняется с помощью смартфона или сканера. Требования и особенности прикрепляемых файлов:

• их размер не больше 50 мегабайт;
• четкие изображения.

Если размер файлов будет больше, система их не пропустит. Плохо читаемые цифровые версии материалов могут стать причиной для отказа в рассмотрении жалобы или формальном ответе.

Как написать жалобу на УК через Госуслуги?

Текст составляется в произвольной форме. Но нужно придерживаться следующих рекомендованных требований:

1. Жалоба излагается в деловом стиле без эмоциональной окраски;
2. Все события излагаются в хронологическом порядке, что упрощает восприятие и рассмотрение обращения по существу;
3. Не допускаются оскорбления, нецензурные слова;
4. Текст усиливается с помощью ссылок на конкретные нормы права, которые нарушены коммунальщиками;
5. Документ желательно структурировать, писать небольшими абзацами по 3-4 предложения, использовать нумерованные списки и выделения важных мыслей жирным либо другим читаемым шрифтом.

Важно знать! Если текст не читаем, его суть трудно или невозможно понять, в нем содержатся угрозы и ненормативная лексика, на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан такая жалоба не рассматривается по существу.

Преимущество рассматриваемого варианта – все атрибуты жалобы уже соблюдены. Не нужно заполнять шапку, следить за тем, чтобы поставить подпись (распространенная ошибка). От пользователя требуется только текст и материалы. За всем остальным, включая доставку, отвечает система.

Как подать жалобу на УК через Госууслуги?

Верификация проведена, текст составлен, материалы оцифрованы. Далее необходимо выполнить следующие действия:

На экране отобразиться кнопка «направить жалобу». Нужно нажать на нее и появится форма, в которую копируется ранее подготовленный текст, загружаются необходимые материалы.

Жалоба попадает сразу в соответствующий территориальный орган государственный жилищной инспекции. Ответ придет в течение 15 дней, иногда его придется ожидать дольше – до 30 дней.

Как показывает практика, жалобы на УК через госуслуги рассматриваются тщательнее, чем почтовые отправления или принесенные лично заявления. Причина – выше контроль, более трепетное отношение к рассмотрению жалоб, поданных таким способом. Наконец, заявитель экономит время и деньги (на проезд, почтовое отправление), избегает посещения учреждений, кабинетов и риск потери жалобы в стопках бумаг.